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居家保母如何接案、找家長、簽約、收托規劃？托育前置準備與技巧｜保母就業指南第四章

發布日期：2025/09

【保母就業指南目錄】（點擊連結立即閱讀）
第1章：認識居家保母工作：保母的優勢、薪水、發展常見問題一次解答！
第2章：如何申請居家保母登記證？當保母資格、證照、所需文件、流程全教學
第3章：打造居家保母托育空間：實際案例帶你通過40項托育環境安全檢核
第4章：居家保母如何接案、找家長、簽約、收托規劃？托育前置準備與技巧
第5章：居家保母工作流程總覽：安全看視、洗澡、備餐、危機處理一次了解
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一、規劃一日作息表

在等待登記證核發的這段期間，你可以有「前置作業」，為未來的托育工作打好基礎。好的開始是成功的一半，做好萬全準備，讓托育工作更順利！

首先，你可以規劃一份專屬於你的「托育一日作息表」，這將成為日後穩定托育工作的關鍵工具。

一份完整的一日作息表，內容除了依據不同月齡幼兒的發展，安排適齡適性的作息外，也需要將照顧者的工作規劃一併設想進去，這不僅可以幫助幼兒建立安全感，更能協助托育人員專業、有條理的完成每日照顧工作。

（一）規劃作息表的基本原則

不同年齡的幼兒，作息與發展需求都不同，因此需訂定「個別化生活作息」
年齡越小的孩子，作息需要更多彈性；而學步期（一歲以上）的孩子則需透過穩定作息，建立秩序感與安全感，以利探索世界。
作息表除了依據幼兒生活需求外，照顧者的工作順序也須一併考量並納入安排。
作息表提供穩定的節奏，但仍需彈性應對孩子的個別需求。例如，孩子當天午睡較久，可適度調整下午的活動時間，避免因為過於死板的作息影響孩子的情緒。

（二）提前規劃一日作息表的好處與重要性

1.有作息表，幫助新手托育人員「沙盤推演、超前部署」

居家托育前輩分享：「我在還沒有收托的時候，就會先規劃好作息表。」居家托育跟托嬰中心不同，保母是混齡照顧，因此若沒有妥善規劃，實際照顧起來很容易「小孩混亂，大人慌亂」。

事先規劃，幫助自己設想照顧情境，沙盤推演，過程中釐清「在同一個空間，各個月齡的小孩各自會有什麼樣的作息，以及你可以在哪些時間做哪些事情」，等到孩子實際送托時，就比較不會手忙腳亂。

因此，千萬不要以為在家工作，自己有照顧經驗，或者有托嬰中心工作經驗，就不需要作息表。事實上，對單打獨鬥、混齡照顧的居家托育來說，更需要透過一日作息表，妥善做好事前規劃！

2.有作息表，能更適切安排自己的一日工作順序

作息表不是硬要小朋友去配合，而是透過作息表，跟著孩子一起，朝規律作息生活的模式前進。有作息表，你才會知道這個時間點，工作內容是什麼。

有時候面對孩子的情緒，安撫、引導之餘，照顧者也可藉由作息表，幫助自己把注意力拉回來，回到作息的正軌上，資深托育人員就分享，作息表幫助自己「孩子哭鬧不休的時候，避免受孩子情緒影響而亂了手腳，有了作息表，你才會知道現在要做什麼。」

3.有作息表，不僅展現照顧專業，也能與家長好好銜接

一日作息表也是在展現你的專業！

規律作息有助於建立孩子的穩定情緒，是孩子吃好、睡好、成長好的關鍵。因此與家長面談時，可依作息表向家長介紹並說明托育規劃，讓家長更清楚了解這些規劃背後的理由，能讓家長更放心。

此外，清楚、合適的作息規劃，也有助於家長清楚了解幼兒在托育地的生活，利於回家後銜接作息，小孩情緒也會較穩定。

4.有作息表，才知道哪些是你做得到，哪些可能做不來，能清楚向家長說明並協調

作息表寫清楚，你才會知道哪些是你做得到，而哪些做不來。

居家托育會受收托幼兒的年齡、人數以及居家空間環境影響，而有不同的組合情境。因此透過詳細的事前規劃，依據實際收托人數、年齡，擬定作息表，你就能更清楚分析自己能與不能提供的服務內容。

例如，有時候基於安全或品質的考量，托育人員可能暫時無法提供副食品備餐、洗澡或者外出散步等服務。幫助自己，避免做超出當前能力、人力範圍以外的事！

而且，在與家長討論服務內容時，利用作息表說明，讓家長知道一整天的工作規劃，相信能更順利的取得服務內容的共識。

例如，可以藉作息表向家長說明：無法提供某項特定服務（例如副食品或洗澡）的原因、較合適的接送時間、較忙碌導致無法即時回應訊息的時間。

補充說明：【是否協助洗澡？如何向家長說明？】

家長詢問托育人員：「請問有提供小孩水洗屁屁或是洗澡嗎？」

建議不要只回答「有」或「沒有」，家長的每一個發問，都是你展現托育安排與專業的好時機，請你依照你的實際狀況，例如：照顧理念、收托人數、空間安排、是否有同住家人協力等回應，如果有提供，你會怎麼安排；如果沒有提供，又是考量哪些因素？你的回答將有助於讓家長更認識你、並建立信任感唷！

你可以這樣回答：

「我會提供水洗屁屁，也會在用完午餐後，輪流替孩子洗澡，由於我現在已經收托一位兩歲的孩子，替你的寶貝清潔之前，我會請兩歲孩子選他喜歡的教具，坐在浴室旁的小桌椅上操作等待。相對的，當我替兩歲孩子洗澡時，則會將您的寶貝安放在嬰兒床裡。每當我要替孩子水洗屁屁或清潔時，都會請同住的媽媽協助看顧。」
「孩子大便時，我會提供水洗屁屁，用餐後則做簡單的口腔清潔，但不會替孩子洗澡唷。有關洗澡的部分，期待家長可以親自參與，以利提升親子關係。」

（三）一日作息表範例

僅供參考，實際需依托兒狀況調整

時間	嬰兒	學步兒
06:00~07:00	工作準備：托育環境整理與清潔、準備餐點與活動材料（圖書／玩具）
07:00~07:30	收托兒抵達：向家長與收托兒問早道好，閱讀托育日誌、量體溫、換尿布、身體狀況檢查
07:30~08:00	觀察收托兒：身體狀況、情緒，一起吃早餐
08:00~08:40	戶外活動：社區公園探索、體能活動，與其他嬰幼兒人際交流互動
08:40~09:10	點心時間：清潔收托兒雙手＆準備吃水果
09:10~10:10	嬰兒小睡	室內活動、說故事、唱童謠、角色扮演、閱讀、生活習慣與自理能力培養
10:10~10:40		調理午餐：托兒可以依能力協助（如捏麵疙瘩等）
10:40~11:10		安靜時間－聽音樂
11:10~11:40	嬰兒起床、換尿布、互動遊戲	自由遊戲時間、探索學習活動
11:40~12:40	午餐時間：午餐、刷牙、清潔、換尿布、更衣
12:40~13:10	嬰兒共讀、玩手指謠等互動性遊戲	午休時間，備餐及填寫托育日誌
13:10~15:00	嬰兒換尿布後午休、備餐及填寫托育日誌	午休時間，備餐及填寫托育日誌
15:00~15:30	嬰兒換尿布後午休、備餐及填寫托育日誌	學步兒起床，甦醒、換尿布，室內活動、藝術美勞、音樂律動
15:30~16:30	嬰兒起床換尿布、進食	點心時間：清潔學步兒雙手＆準備吃小點心
16:30~17:30	戶外活動：社區／公園散步，探索大自然的蟲鳥動物、花草樹木
17:30~18:00	洗澡、晚餐、聽音樂
18:00	自由探索、遊戲與等待時間，保親溝通時間，互道再見

資料來源：段慧瑩（2019）。居家托育實務指引。衛生福利部社會及家庭署。

二、收托規劃

不少人會好奇，保母的收托比是一比四，所以我要一次帶滿四位托兒嗎？不是喔！

居家保母的優勢正是可以自主規劃收托兒童數，依照你的能力、幼兒狀況、家長合作等狀況，採漸進式收托，只要符合收托的人數與年齡規範，你可以自行設定自己的收托人數。

例如：評估自己的能力還沒辦法一次應對3位托兒，可設定收托2位就好，量力而為並維持托育品質。評估目前的托兒適應狀況良好，生活常規、自理能力也不錯，再開放招生。以下是保母們的收托規劃分享。

（一）新手上路，先帶一個，穩定上手後，再收第二個

剛從事托育工作，可不設限孩子的年齡，重點是讓自己熟悉整個工作內容、流程、與家長的溝通合作，逐步累積實戰經驗。

不少人是為了兼顧工作與照顧自己的孩子而選擇當保母，所以若你有正處學齡前階段的孩子，建議先收托一位托兒，因為自己的孩子從幼兒園放學回家後，會分散你的照顧心力。不只是你，孩子也需要適應跟理解家裡有其他托兒時，媽媽是保母，正在工作，而不是隨時可以待在身邊陪伴的媽媽。

穩定上手帶一個後，再接第二個。穩定上手是甚麼意思呢？有以下判準：

自己清楚知道什麼時段該做什麼事情
開始有餘裕可以好好坐下來寫日誌
可以明確的切割工作跟居家生活。有些人剛開始做保母，因為就在家工作，會不知不覺開始做家事，例如，洗曬家人的衣服，或不知不覺變成非工作模式，例如，跟左鄰右舍串門子、滑手機。這些行為都屬於「未專心托育」的狀況，需要留意並避免唷！
托兒的作息穩定，建立起一定的生活常規

（二）避免連續新收托幼兒，建議至少間隔一個月

孩子、家長、保母都需要時間相互適應，以利建立培養信任感跟安全感，盡量避免短時間內連續新收托，例如：

X 不建議：7/1新收托A童，兩天後，7/3又新收托B童，照顧工作手忙腳亂，出事的風險也相對高。
O 建議：7/1新收托A童，等A童適應後，一個月後再收托B童，照顧現場更穩定。

若兩組家長預計送托的時間差不多，建議你與家長們說明為了確保照顧安全、彼此需要適應的時間，與家長們討論並盤點還有哪些照顧資源，例如：家長請育嬰假、特休的期間、是否有長輩照顧後援，至少讓新收托的時間間隔一個月。

依照不同人的經驗跟專業，當然還是有例外，有保母分享，如果收托對象是手足、有親戚關係，則會安排同時入托，孩子有伴，比較容易建立安全感也比較快適應。

（三）開誠布公跟家長討論孩子幼兒園的送托規劃，有助於雙方安排

家長對於幼兒的送托安排與期待不盡相同，且需要考量幼兒的發展狀況、家長就業安排等等，例如：有家長是因為沒排進托嬰中心、公共家園，所以先送托保母；有家長預計孩子滿兩歲後就上幼幼班；有家長則期待孩子三歲再上學等等。

建議你開誠布公與家長討論未來的送托規劃，彼此不用馬上決定甚麼時候要結束合作，但開啟討論有助於雙方安排，更有助於你開放下一階段的招生。

開啟討論的時間點：簽約時就可以向家長了解
你可以這樣問：
- 「爸爸媽媽您好，我們簽訂托育契約時需要簽「收托的起迄日」，請問打算讓送托多久？」
- 「爸爸媽媽有預計孩子多大要上幼兒園嗎？」
在後續的合作過程中你可以這樣做：
- 提醒家長，幼兒園的收托規則：公幼通常4月、5月抽籤。
- 共同判斷孩子是否合適進入幼兒園：在孩子一歲時，可以視，幼兒發展、自理能力、身體抵抗力，以及家長工作型態（好不好請假，有的家長外地工作，等於偽單親）決定何時上學。
- 透過畢業生、左右鄰居分享，蒐集附近幼兒園資訊與家長分享，互相交換資訊。

但有時候還是會遇到，家長臨時說，下個月就要去幼兒園的狀況。這個時候別氣餒，跟居家托育服務中心說，你有名額可以收托，打起精神，趕快進行招生吧！

（四）穩定收托之餘，若要接臨托孩子，量力而為也須留意收托人數

接臨托服務有一定的挑戰，你必須短時間面對陌生的家長與孩子，孩子需要適應、原本的托兒們也需要彼此相處。不同年齡的托兒挑戰也不太一樣

新生兒：睡眠時間長，但因為還不會表達，需多跟家長了解孩子需求
一歲多：開始有分離焦慮
三歲以上：有一定生活自理能力，可以溝通合作

請評估你的能力、臨托孩子的年齡、送托的時段，留意是否有超收疑慮，再來挑戰！以下是不同保母的經驗分享：

「我剛從事托育工作的前兩年，若遇到空窗期間會接臨托，但後來發現臨托托兒需要花很多的時間適應和磨合，也不容易建立信任感。後來就不接臨托，遇到空窗就當給自己放假！」
「我收四位托兒，沒有厲害到可以避免空窗期，會有幾個月是收三個，畢竟兩歲以上幼兒很難找，孩子畢業後很難及時補上。所以空窗期的周六我會接臨托，但接臨托很累，累在你一到五已經在收托了，周末再上班會很累。」
「如果家長有不定期的臨托需求，我會請家長帶小孩來參觀，首先向家長解釋什麼是分離焦慮，請他要先臨托。我會觀察，我在一兩個小時內可以安撫孩子不哭鬧，我就會接。」
「我會接假日臨托，主要以在我這邊畢業的小孩（以前的托兒）為主。」
「我不接臨托，臨托像是空降部隊，孩子好不容易適應又要結束托育了，且可能會影響托育地既有托兒的作息跟生活常規。」

（五）妥善安排收托兒年齡區間，降低收托空窗期

以下分享不同保母的經驗：

「在收托人數規範內，只要家長有需求來找我，我來者不拒。」
「我盡量會讓孩子們的年齡至少差距六個月，一年開放招生一次。考量到年齡差距半歲，大概會差半屆，一年畢業一個孩子，如此一來可以避免孩子同時結束收托，零收托、零收入的空窗期。」
「我會盡量會空出兩歲以下的名額，因為兩歲以下的送托需求比較多，比較好找家長。所以我喜歡接剛出生的孩子，或是一歲半以上的孩子，針對剛出生的寶寶，我慢慢帶到大，至少可以收托兩年；一歲半以上的孩子，再過幾個月就滿兩歲，我又可以釋出兩歲以下的收托名額。」

（六）如果不只一組家長接洽，可以訂定「招生規則」

招生規則可以包括「家長的排序」、「送托前多久簽約」等等，並在家長接洽時告知家長們。

有保母分享，他以家長看環境的先後順序排序，第一順位家長放棄了，第二順位再遞補。並在送托日「前一個月」簽訂托育契約，簽約後，立刻跟其他候補的家長說，已經招生完畢，請家長趕快再去找其他保母。

保母有托兒才有收入，家長有保母才能重返職場，訂定招生規則可以節省雙方時間，避免耽誤到彼此。

三、開始居家托育工作：五階段，從接案到穩定合作

許多人想到要從事保母工作，腦中最常浮現的一個問題是：「我要怎麼找到合作的家長？」

接下來的內容，彙整了四位資深的托育人員，分享他們接案的心法，以及與家長面談的訣竅。這段過程可以分成五個階段：

（一）第一階段：相遇

1.媒合管道：多管齊下，提高接案的機會

許多資深前輩都說：「當你口碑做出來之後，案子自然源源不絕的來！」但對新手托育人員來說，初踏入門，口碑還沒累積，名聲尚未打響之前，要怎麼讓家長看見你呢？

別擔心，這裡介紹幾個正式及非正式的媒合管道，讓你有機會被更多送托家長看見！除了正式的居家托育服務中心轉介，還有個人網絡，例如：舊家長轉介、臉書社團、私人網站，甚至是街訪鄰居、巷口水果攤、文具行等。以下評比常見媒合管道的好處與限制：

(1)居家托育服務中心：

好處：提供免費媒合服務，案源穩定。不僅省時省力，還可以告知中心你的接案需求，幫助篩選合適的案件。
限制：只能提供基本資訊（如送托時間、幼兒年齡），詳細的照顧需求需要你與家長進一步洽談。

(2)臉書、Line等網路社群：

好處：可以主動出擊，透過平台增加曝光度，讓家長知道你有收托名額。能放上托育空間照片，增加家長對你的認識。另外，此方法也能讓你與家長有機會先透過文字溝通，釐清需求與契合度，再決定是否進一步電話聯絡。
限制：社群主要以縣市分群，可能無法精準觸你所在區域的家長。另外，訊息容易被「洗版」，導致訊息石沈大海。最後考量近期網路詐騙事件層出不窮，需小心個資揭露。

(3)私人網站：

好處：多一個資訊曝光的管道，提高接案機會。
限制：通常需要付費才能增加曝光度或取得特定功能（如家長聯絡資訊）。需要自行即時更新或維護網站上的托育資訊（例如收托狀態、人數等資訊）。

(4)人際網絡（親友、合作過的家長、社區鄰里店家、大樓管理員等）：

好處：透過親友或人際網絡轉介的案子信任度較高，有「共同認識的人」作為溝通橋樑。
限制：案源不穩定，需碰碰運氣。比較可靠的是透過先前合作過的家長轉介，但前提是需要先經營出自己的托育口碑。

總之，使用多種媒合管道，遇到合適家長的機率就會高一點！

2.約面談前，先釐清自己的「合作期待或限制」

取得家長聯繫方式後，下一步不是急著約見面！資深托育人員建議，透過電話或文字先初步核對彼此的托育需求與期待是否一致。

釐清自己的「合作期待或限制」，並在第一次交談（無論是電話或文字訊息）中，清楚告知對方。例如：

確認送托日期、時間與期待：自己是否能接受？
服務時間限制：如因需接送自己小孩，無法提供延托服務。
服務項目限制：如托育空間、設備或人數限制，無法帶托兒外出散步。
服務空間限制：如家中有「神明廳」，可以補充說明「配套措施」，例如托育期間不會焚香，並使用空氣清淨機。

但需注意，限制越多，媒合到家長的機會也會相對減少。盡量在自己可以接受的範圍內，滿足家長需求，才能成為雙薪育兒家庭的後援與支持，這也是居家托育服務的重要優勢與價值。

此外，資訊交換過程中，確認自己是否能滿足家長需求，也清楚告知家長自己的工作原則與限制。資訊充分交換後，才能決定是否進一步見面、洽談合作細節。

最後，透過這個溝通機會，也可以感受彼此是否能順暢溝通，畢竟往後的合作仰賴彼此的溝通能力。

【學姊小tip】信任不會從天而降，面對質疑，先同理而非動怒！

家長可能會拋出許多問題，甚至是質疑，這些都是人之常情。家長第一次找保母，這些反應都是正常的！你不用爆氣，也不要有過多內心戲，更不用覺得自己不被信任，之後一定有機會證明自己的專業。

（二）第二階段：面談

當你和家長透過聯絡方式交換過資訊、釐清需求後，接下來就進入面談階段。這時通常會約在托育地，這樣家長可以了解環境，同時也是保母展現專業照顧的好時機！

1.確定面談時間與參觀條件

首先，與家長約面談時間時，有些家長可能希望在托育時段參觀。但建議保母主要跟家長約在週末或休假日，原因有幾點：

不打擾現有托兒的作息，避免影響照顧工作。
能專心地與家長深入面談、溝通。
能充分地向家長介紹環境以及同住家人。
面談時間會較充裕，不會有限制。

建議以週末而非週間（托育時間），主要考量托育時段應以專心照顧托兒為主，若當場要照顧托兒又要分心接待家長、回答問題，可能會影響照顧品質。

也可先與家長確認面談所需的時間，前輩分享，可抓在30-40分鐘。若家長並非第一胎要送托，也，先約定好是否允許帶其他孩子一同參觀。

2.面談前的準備

家長到訪前，你可以把握以下三個原則進行準備，讓面談更順利。

(1)確保托育情境「溫度舒適、光線明亮、氛圍舒適」

即使是休假日，也建議保持托育空間的舒適度，如同平常收托情境一樣。例如將室內燈光打開、確保室內空氣流通，夏天開冷氣、冬天開暖氣，再進一步也可搭配輕音樂營造放鬆氛圍。

(2)確定環境符合40項環境安全標準

看環境是面談過程中的重要環節之一。因此家長到訪前，再次檢查環境安全，40項環評項目是否都符合。如果因週末清潔打掃導致一些項目不符合標準，記得當場說明（例如地墊因為清潔所以暫時移開）。

(3)準備符合托兒年齡的教玩具或使用物品

考量家長可能會帶著孩子一起到訪，建議準備適合孩子年齡的教玩具和未來會使用的物品（例如嬰兒床），便於互動和展示照顧情境。

3.面談內容與方式

家長到訪後，先不用急著帶看環境，雙方可以先坐下來認識彼此，此時保母主動分享很重要！你可以說明自己安排的托育工作內容與照顧方式。

(1)主動分享資料，讓家長「看見」你的專業

考量家長週末拜訪，無法親眼看見保母照顧實境，但別擔心，透過準備「自我介紹本」，可以解決此問題。舉凡家長會想知道的，孩子吃什麼、玩什麼、睡在哪等等，這些細節，資深保母普遍做法是：與其講得天花亂墜，不如讓家長眼見為憑。檔冊內容建議可包含以下內容，並持續累積、更新。

資格證明文件：居家托育登記證、專業證照或學經歷證明文件、年度在職研習證明等
照顧情境照：副食品餐點、教具、活動規劃實際照
照顧規劃：作息表、適齡適性活動規劃
合作細節：托育時段、收費標準及其他合作備忘錄
其他：其他可佐證照顧品質與專業的資料，例如家長推薦信

(2)帶看環境，幫助家長想像送托情境

帶領家長看托育空間，介紹孩子未來使用的活動區、用餐區、清潔區及睡眠區，並可搭配孩子的月齡，進一步說明實際會使用的物品或者實際照顧方式。

(3)與孩子互動

徵得家長同意後，可透過提供符合孩子月齡的教玩具，與孩子互動，展現專業照顧技能。

(4)主動釋疑，也鼓勵家長提問

對許多送托父母來說，往往是第一次找保母，因此建議保母針對許多「家長常有的疑問」可以在家長問出口之前，就先回答或解釋。

例如，家長普遍不是很了解保母制度，不一定知道保母有資格門檻、會定期受訓、訪視輔導，費用也有參考依據。因此介紹時也可以稍微介紹目前保母制度的規範，讓家長更放心。

此外，過程中也可以盡量引導家長提問，把心中的疑惑丟出來，減輕家長疑惑，有助於雙方更順利地建立信任合作基礎。

(5)認識環境，也要認識同住家人

托育地不只是托育地，更是孩子未來生活的「家」，未來孩子在托育地會遇到的家庭成員，也值得好好介紹，讓彼此認識，畢竟孩子來到保母家，不只是保母的照顧，還會有保母一整家人的關愛。

(6)留點考慮空間

面談結束後，不要急著簽約。你需要時間好好考慮，家長也是，避免送托決策變成「衝動購物」，鼓勵家長多看、多比較，想清楚再決定。尤其常見的變數是，沒有參與面談的長輩或家人，對於送托可能也會有不同的意見或想法。

這樣的準備和溝通，能讓家長更放心，也能展現你的專業和細心，進一步增加成功合作的機會。

（三）第三階段：簽約

面談結束後，思考期通常抓個2-3天，決定合作後，記得一定要與家長簽約！

1.契約版本

請使用衛生福利部社會及家庭署提供的契約範本簽約。雖然官方的契約範本文字很多，但相對的內容也較為詳盡。若托育過程中有任何的爭議出現，都會需要回歸契約內容而定，因此，好好簽約是開啟好的合作關係的重要一步，不可便宜行事啊！

2.提供契約審閱期

由於面談時，往往就會把照顧細節（包含送托時間、收費等）都談定。因此正式簽約前，可先將契約提供給家長審閱，有問題請家長可提前討論，以便雙方重新取得共識。

3.正式簽約

正式簽約時，建議採實體碰面。雙方一起針對合約內容「逐條逐句」確認後再簽署。契約通常為一式兩份，由雙方各執一份正本。另外有縣市政府會要求保母提供正本給社會局，那就需要一式多份。

【學姊小tip】定金怎麼收？

太長的預約案，有些保母會選擇收取定金，正式送托後會折抵托育費用。定金是保障雙方，如果家長最後沒送托，定金會沒收。但，如果是保母違約無法收托，則也會賠兩倍定金給家長，這樣比較公平。約定方式可參考彭婉如基金會定金附約範本，見文末附件三。

4.簽約時別忘記與家長確認兒童的健康狀況

若你是用衛生福利部社會及家庭署的契約範本，契約最後一部分為「收托兒童健康狀況表」，請務必在簽約時請家長填寫，內容包括：有無過敏體質、過敏類別、有哪些疾病狀況、特殊飲食習慣、是否接受過外科手術、其他應注意的健康狀況等等。若簽約時孩子尚未出生，也務必請家長後續填寫完成並持續更新，保母與家長雙方確實掌握幼兒狀況，才能共同給孩子最適切的照顧。

（四）第四階段：簽約後保持聯絡

簽約後，通常距離正式送托還有一段時間。這段期間不是完全不聯絡，反而是保母持續與家長保持聯絡的好時機。這樣可以開始培養合作與溝通的默契，確保照顧能無縫接軌。

1.與家長開始建立「共同養育」的合作默契

保母與家長確定合作關係後，可以利用通訊軟體的便利性，定期關心家長的育兒狀況。

定期聯絡除了建立關係與溝通默契外，保母也能掌握孩子的發展與飲食情況。畢竟面談時孩子可能剛學坐穩，正式送托時可能開始學站了，更新資訊，將有助於正式收托時更得心應手。

2.提供「售前服務」，成為專業諮詢者

此階段保母除了持續了解家長的照顧習慣，也可以鼓勵家長「隨時發問」。現在網路上資訊繁多，保母可以將在職課程學到的內容或居托中心提供的衛教資訊整理好，一但家長詢問或有需求時，保母可以馬上擔任諮詢者角色。這不僅展現專業，也能提前溝通照顧方式與標準，減少後續合作時的衝突與摩擦。

3.幫助大人與孩子做好準備

新的合作關係開啟前，不僅家長與孩子需要準備迎接新環境，對於原本的托兒來說，也需要準備迎接新朋友到來。

針對家長：新生入托前，保母可以依孩子月齡準備好照顧空間，拍照給家長看，讓家長放心。
針對舊托兒：提前調整環境，讓舊托兒有心理準備，知道「保母家要有新成員囉！」這樣能讓托育現場維持穩定。
針對新生：請家長在送托前一週充分向孩子說明，並做好接送時間的約定。

舉例來說，保母收托1歲11個月和2歲2個月的孩子，即將迎接一歲以下的寶寶入托。由於現有的托兒都是大孩子，托育空間沒有嬰兒床，但接近入托日時，保母可以提前佈置好遊戲區與嬰兒床。好處是：

若在寶寶送托當天才拿出嬰兒床，兩位大孩子一定對床充滿好奇，可能會在旁邊摳、抓、扯，可能對寶寶造成危險。
提前一週佈置好，滿足大孩子的好奇心，降低後續拉扯、玩弄的機率，也讓大孩子有心理準備：這裡即將有新成員加入。
拍照給家長看，讓家長知道保母已經準備好了！

這個階段對大人與孩子來說，是一段緩衝期，可以讓大家做好準備，調整與適應。

4.送托前請家長提供作息表與物品

在送托前三天或一週，請家長提供最近孩子的作息與飲食狀況，讓保母可以提前規劃照顧工作。這樣在送托第一天不會因為慌亂而無法妥善交接照顧資訊。

此外，由家長提供的備品（如奶粉、寢具、尿布等）也可以提前送到保母家，讓保母有時間事先整理、安排。

（五）第五階段：正式送托

即使經過前期的準備與鋪陳，與家長建立了一定的熟悉與信任基礎，實際送托後，仍需把握初期磨合階段，打好信任基礎。

1.前兩週透過影片、照片幫助家長放下心中大石頭

即使經過充分溝通照顧細節與合作共識，但到真正送托那天，家長還是會有些焦慮。此時可以透過照片或影片讓家長知道「孩子在這裡過得很好，不用擔心！」

慢慢讓家長放下心中的大石頭，逐漸進入托育合作的正軌。學姊們的經驗是，前兩週會較密集地提供照片、影片，通常兩週後，當發現家長不再「秒讀」時，就表示家長已經開始放心了。

2.提前回答家長問題

合作初期，除了照片和影片外，接送時間點的當面溝通也很重要。孩子在托育地的大小事，尤其是家長普遍關心或擔心的事情，不要等家長問，最好提前說明或回應。例如「吃得如何」、「睡得如何」、「心情如何」。把自己當成家長，練習「換位思考」，在家長問之前就先給出答案，有時也是一種溫柔的體現。

3.營造讓家長安心提問的氛圍

對家長來說，很多時候是第一次合作，有擔心是正常的。面對家長的各種問題和反應，要覺得「我很開心你問我」，營造讓家長安心提問的氛圍。因為家長的小疑惑如果不解開，悶在心裡會影響情緒，而這些負面情緒孩子也會感受到，進而影響孩子的情緒。學姊們分享：「家長有提問，反而我能解釋或幫忙，但如果他不問，時間久了就會開始懷疑。」所以，鼓勵家長勇於發問、歡迎反應吧！

【學姊小tip】第一週可以討論，但不能給結論

孩子到新的環境，會需要時間適應新的空間，從光線、味道、聲音都產生變化，因此需要給孩子一些時間適應這些「不一樣」。所以，合作第一週重要的是「觀察與紀錄」，蒐集孩子適應的狀況，並與家長一起討論。因此，可以與家長談討共識，第一週紀錄觀察週，【可以討論，但不能結論】，留些時間再判斷孩子適應與否。

信任不會從天而降。對保母來說，早從第一通與家長的聯繫電話，就已經撒下信任的種子，並在過程中用心耕耘，最後才能在沃土中長出信任的花朵。

四、托兒到你家的初期適應策略

送托初期，尤其是5-6個月大的孩子，已經會認人，換了新的環境、新的照顧者，生活會重新洗牌，規矩也須重新建立。此時，托育人員最重要的工作是與孩子建立依附關係，這並非一蹴可及，而需要「時間」累積。

送托前「告知孩子」很重要，而送托的方式可以採用「漸進式送托」或「一次到位送托」兩種方法。

1.為什麼要告知孩子？如何告知？

不論多大的孩子，在變動照顧者時都需要有暖身動作，「告知」你要做甚麼，讓孩子有心理準備，知道未來會發生的事情，增添安全感，也降低不安感。

規律的生活會建立起孩子的生理時鐘，每一個模式累積成孩子一天的生活，這樣的「秩序感」正是安全感的源頭。

例如，在短暫分離時，孩子可能仍會哭泣，記得短暫分離時，例如你要收拾碗盤、清理桌面，記得跟孩子說：「我忙完就會來陪你」。忙完，跟孩子面對面說：「我忙完，回來了！」並給他一個擁抱。兩、三次後，孩子會知道你只是去忙，最後一定會回來，就不會擔心了！

告知是為了讓孩子知道你下一步要做什麼，而感到心安，有了安全感之後，哭泣會少，黏人的情形會消失，甚至不會有分離焦慮。

你可以這樣做：

送托一週前開始，每天告訴孩子：「之後要去保母阿姨家上學囉！在那邊可以跟其他小朋友一起吃點心、一起玩唷！」
早上跟托育人員交接時，記得和孩子說再見並擁抱，說：「爸爸媽媽下班後就會來接你囉！」
傍晚跟托育人員交接時說：「爸爸媽媽下班來接你回家囉」給孩子一個擁抱，並說：「明天還要保母阿姨家唷！」

2.送托的兩種方法「漸進式送托」與「一次到位送托」

(1)漸進式送托

六個月大的孩子開始進入分離焦慮期，換環境、換照顧者容易哭鬧、不適應，若收托正處於這個階段的孩子，你可以跟家長討論，第一個禮拜先來幾個小時或半天，視情況，第二個禮拜再拉長送托時數，讓孩子適應也讓爸媽和保母適應彼此。

(2)一次到位送托

一次到位送托法，最佳的送托時間是每周的星期一開始，這樣你會有一到五的時間觀察孩子的情緒變化，孩子的情緒張力會一天比一天少並慢慢進入團體生活。但，週末回來後的星期一，會再有一些情緒反應，這是很正常的，因為假日跟家長持續發展親密、依附關係，但孩子焦慮的情形會比第一週大幅減少，直到可以開心的到保母家。

3.孩子送托後，分離焦慮的幾種反應：

分離焦慮是幼兒發展過程中的「正常」情緒，當幼兒看到主要照顧者離開，會出現緊張不安的情緒。但，當他們漸漸了解照顧者只是暫時離開，會再回來，分離焦慮的狀況就會慢慢降低。

然而，每個孩子的氣質、特性不同，也會有不同的反應方式，常見的反應有，情緒反應強烈、哭泣，完全不讓你碰；哭泣，但願意讓你抱抱；還有一種況狀是，送托初期很開心，可以到托育地玩，但後續意識到每天都要來而產生抗拒。

4.面對孩子分離焦慮的應對方法：

首先，你要知道孩子的分離焦慮是正常的，練習深呼吸，讓自己的情緒平穩，避免隨著孩子的情緒起伏。盡量觀察孩子的變化，嘗試不一樣的方法，建立自己的經驗資料庫。

其次，也應積極回應幼兒，視孩子狀況，跟他說話、陪玩、擁抱、轉移注意力，若托育地有其他幼兒，孩子會因為觀察其他孩子的活動而安靜下來，更快進入團體生活。

另外，也能請家長準備孩子的安撫物，孩子喜愛的玩偶、毯子、玩具，慣用的寢具皆可成為安撫焦慮的物品，甚至可以請家長帶一件衣服，熟悉的味道能夠安定孩子。

送托初期，孩子哭泣一周都有可能，進入午睡時間鋪被子、放音樂，能讓孩子舒緩情緒，通常午休起來的情緒會好轉，因為在自己熟悉的枕頭/被子中得到休息及安慰。當有新收托時，建議一日作息中的午餐時間可以提早，避免孩子哭累了直接睡著，而錯過用餐唷！

附件三：彭婉如基金會定金附約範本（連結下載）

定金附約

委託人與托育人員雙方合意並完成托育契約簽訂時，得由雙方同意由委託人預先給付一定金額作為定金。

托育人員收受定金者推定本契約成立，定金為新台幣________元（至多新臺幣5,000元）。

委託人解除契約，依以下時程退還部分定金：

於距離收托日兩個月以上時解除契約，退還定金之六成，為新臺幣________元；
於距離收托日一個月以上時解除契約，退還定金之兩成，為新臺幣________元；
於距離收托日不滿一個月解除契約，定金將不退還。

（舉例說明：若定金為新臺幣5,000元，距離收托日兩個月以上時解除契約，退還新臺幣3,000元。於距離收托日一個月以上時解除契約，退還新臺幣1,000元）

收托兒童因健康狀況難以由托育人員照顧，致無法履行托育契約；或托育人員於簽訂契約後，因重大的健康事由致無法履行居家托育事務，而有解除契約之必要，定金應全數退還委託人。

托育人員無前項事由而解除契約者，應加倍返回其所受之定金。

雙方順利履約後，定金轉為托育費用之預付。

委託人簽名：

托育人員簽名：

年月日

(如雙方有定金之約定，建議依上述約款約定。於雙方同意後，簽名並裝訂在托育契約本文後作為附件。)