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寶寶家長與保母的朋友 ─ 保母系統訪視員
我們自己常開同事玩笑,如果有一天不當保母訪視員了,還能做什麼工作? 有人回我,可以當郵差或計程車司機,因為不管太陽有多大、颳風下雨,一樣在外面騎著車、到處訪,同時練就了找路認路的好能力。又有人說,要到行天宮的地下道擺一攤算命。畢竟多年來閱人無數,雖然人有百百種,但看多之後似乎有種不變的定律。也有人說要選里長,一樣服務很多人......。 我說呢,如果哪一天全身都不管用了, 那唯一還管用的就是腮幫子!每天有說不完的話,大概就像魚下巴,特別好吃! |
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您或許覺得這些形容好像誇張了些, 但卻真實道出訪視員的心情。我們需要好的體力、耐力,也需要對人的同理心、觀察力及敏銳度。我自己剛接觸保母訪視工作時,說實在的,第一次踏進保母家,一下子還真不知從何開始。環境評估?兒童發展評估?還是觀察保母情緒穩定?到底哪一項最重要呢? 讓保母的家轉化為適合托兒的環境家是一個讓人放鬆休憩及最熟悉的地 方,一般人白天辛苦工作完,回家總希望得到充分的休息。可是在宅保母這一行,不論是工作、生活都是在自己家。因此,保母如何設計出一個兩者兼顧的環境? 社家署目前已公布「居家托育服務環境安全檢核表」40項規定,這些「保母環評」是擔任合法保母最基本的門檻,但訪視員要注意,額外的提醒和幫助還是不能少。記得有位新加入的保母一直為了環境擺設及設備所苦,對於空間設計沒有太多的想法,也沒有太多的預算可以採購。後來是訪視員穿針引線,找到另一位買了許多二手玩具及設備等著出售的保母,還附送環境規劃指導,才「媒合成功」一次解決了兩位保母的困擾。 還有一位保母,多次介紹家長皆無法成功托育。訪視員深入了解後發現,主要 的問題不是內部環境不佳,而是保母住在五層樓的舊式公寓,雖然五樓的樓梯間已整理好,但一到四樓卻顯得昏暗、老舊, 那麼家長的第一印象就扣分不少了。提醒之後,保母努力改善,問題才得以解決。 「收納」對托育安全也是一門學問。 物盡其用是許多現代人的美德,保母將廢物再利用的巧思也常令人嘖嘖稱奇。訪視員有一次無意發現,保母的茶几櫃裡有許多 M&M's 巧克力盒,一問之下得知,那是拿來裝保母老公的常用藥,好用、方便又不受潮。但訪視員不得不立馬提醒保母 一一 如果擺放的位置,孩子容易拿,盒子的外觀,又讓孩子又想吃,會不會發生誤食危險?保母訝異之餘表示沒想追麼多,於是也願意配合改善。如何覺察、溝通、改善,在在考驗訪規員的功力。 做保母與家長間最佳的溝通構樑早期療育及幼見發展檢核日漸重要, 訪視員也會與保母一起觀察幼兒發展。但如何分辨孩子只是練習或刺激不足,還是真的發展遲緩? 有一次保母向訪視員反應,一歲半的孩子仍然不太會咀嚼,剪成小段的麵條也不太會吃,不知該如何向家長敵齒。因為孩子是剛到保母家的新托兒,訪視員就先電訪家長、旁敲側擊,了解家長之前自行照顧幼兒的方法。一問才知,因家長相當疼愛,孩子要吃的食物都盡量打成泥或汁,所以孩子缺少練習機會,咀嚼能力就比較差。保母得知此狀況後,細心且耐心 的為孩子製造練習的機會,不出幾個月問題就改善了。 有些保母是會做、但不會說。遇到這樣的狀況,該怎麼跟家長討論,才不會引起家長的慌張或不必要的衝突?訪視員協助保親溝通、資源連結,就是必要的工作了。 超收幼兒、契約糾紛、教養及照顧方式歧見,也是常見的問題。家長在氣憤之餘常會要求訪視員給交代,這對我們更是大考驗!記得曾有位保母,因家庭變故,情急之下電話打不通,於是打了簡訊告知家長無法再幫忙帶小孩了,家長氣炸了!不但要求保母退費,還跟我們強調保母違約,要求精神賠償。訪視員實在兩難,如果怪罪保母,保母委屈;但家長的憤怒及焦慮,我們也不是不能體會。隨便替哪一邊說話,都會「公親變事主 」。此時只好先安撫他們的焦急及不悅,等雙方情緒緩和,再告訴保母雖家中的變故是不可抗力,但事情可以有更完善的作法。對家長,也先表達保母確實可以有更好的處理 方式,但也懇請家長體諒保母面對家庭變故,一時無法面面俱到。當然,最重要的是盡快轉介保母,讓孩子的照顧不中斷, 將彼此的傷害降到最低。 訪視員是保母與家長間 不可或缺的第三者有太多太多的故事無法一一陳述。保母訪視員,輔導怎麼做?只要看訪視、對表格、寫紀錄就好了嗎?我會說,訪視輔 導員是一個協助者,是一個為保母帶來新知、關懷保母的人。 我們不是只有挑剔或糾正,更不是只 有硬梆梆的管理。台灣整個托育環境和家長觀念都在改變中,保母不再能像早期, 在家裡關起門來帶孩子,政府的法令使保母托育更透明化、制度化。因此,保母訪視人員更需要透過每一次訪視、每一次在職課程,把握與保母的互動,吸收更多的經驗;每一次的糾紛事件,也要學習到更豐富的處理技巧。 這是一種互助的關係。當我們的同仁,看到家長因找到合適的保母而安心就業,看到托兒在一個安全快樂的環境成長,看見保母因我們服務而有所依靠,我想這便是訪視員最大的成就感! |
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