家管員，對女性工作者的價值與意義 彭婉如基金會家管員生活與工作調查大公開

基金會於2022下半年，對3,300名家管員進行「彭婉如基金會家管員工作及生活調查」，以了解家管員生活與工作狀態、對此份職業的看法，釐清家管員這個職業，對現今女性工作者的價值與意義。

家管員，讓兼顧工作、家庭成為可能

展開線上問卷調查後，回收有效問卷為3,015份。從家管員的回饋，我們發現家管員工作有以下幾種特徵：

彭婉如基金會的家管員工作採組合排班制，設計為4小時服務一個家庭，服務時間皆為正常白天班，且可依個人意願決定是否於週末接班。據統計，以週工時32小時提供服務為最大宗，意即每週排8個班。這也代表，家管員週間有兩個半天可休息，週末則完全無需出勤，達到現代難得的工作及家庭生活的平衡。

家管員雅玲就提到，她在孩子兩歲、四歲時，從美容師轉行做家管員，可以準時下班，有週休二日，有時間陪小孩，賺到的就是家庭生活。至於想要趁體力佳時賺老本的人，可選擇滿十個班，賺取更豐厚的薪資；而體力退化，邁入退休年齡，可採取減班工作，維持兩萬多元的基本收入，進可攻退可守。

平均86.8%的家管員對收入感到「滿意」及「非常滿意」。
雖有部分家管員反應，基金會所訂時薪不比坊間清潔公司高，但也從家管員提供的回饋中，理解到以下體制的保障，是促成九成工作者對薪資滿意的主因：
1.拒絕單次大掃除服務型態，堅持長期合作的模式，維持職業生命。
2.服務量能及時媒合補案，薪資穩定，沒有大小月的問題。
3.年末保障領有一個月的年終獎金，更明顯感受到使用者肯定整年的辛勞與感謝。

從統計資料透露的訊息，顯示基金會透過督導，在媒合溝通及不斷提醒呼籲使用者下，保障了工作內容的合理性。

家管員在「生活滿意度」及「工作整體滿意度」上，給了我們高達9成5以上的滿意回饋。不同的照顧樣貌深入訪談後發現，長期式服務讓使用者與家管員，建立一般清潔工作難以有的信任關係與私人情誼，這是家管員對工作感到滿意的原因之一。這樣的情誼在covid19疫情爆發期間，特別容易彰顯。家管員惠楨說：「我覺得我遇到好人，不是想壓榨你，而是真的關心這份收入一旦沒有了，會影響到你的生活。」

此種情誼也會回饋到使用者身上。服務90歲獨居阿公的家管員心彤就說，服務久了，阿公衣服扣子掉了會幫他縫，老人家有什麼狀況或變化，就會透過Line主動告訴他兒子，某種程度的達到固定探視長者，並發揮警鈴的功能。

翻轉傳統觀念—— 重新定義家事管理服務的價值

近年我們觀察到，家管員人數成長趨緩的危機。調查結果發現，有44.9%的家管員，從未將這個工作介紹給任何人，最大宗原因，是家管員認為這份工作的社會地位不高，會被人瞧不起。

彭婉如基金會在做職業設計時，從裡而外的翻轉「傳統居家清潔」工作，將家管員轉型為收入穩定豐厚、工作時間有彈性，且深受中產階級使用者家庭信任的工作。同時，將女性的生涯發展所面臨的種種難題考量進去，解決女性遭遇低薪、高工時、無法兼顧家庭的難題，同時解放另一群蠟燭兩頭燒的家庭。社會大眾需拋開偏見，重新定義並理解到家管員的價值，並給予尊重，將對提升女性地位帶來重大的意義。