「長長久久，服務到老」：談家事服務方向的改變

基金會的家事服務， 邁入第十三年了，已經有超過一百位家管員領了十年獎。十三年前這些五年級生是我們主要的生力軍，年紀輕、動作迅速，將大 家的屋子打掃得乾乾淨淨的。過了十三年，她們年紀漸長，體力不如以往，卻擁有非常豐富的服務經驗。我們開始思考，這些年來使用者的家庭成員年齡也同步增加，在高齡化的台灣，老人的服務與照顧問題不是正沸沸揚揚的討論不休嗎？要如何才能使 這些經驗豐富的家管員，工作得更穩更久；還有要提供怎樣的服務，才能符合銀髮族使用者的需求。

從房子的清潔，到人的服務—「熟齡方案」

今年的金手獎家管員莊榮鳳和林寶貴，不約而同地提到他們服務使 用者當中有的年紀雖然很大了，但身體都很健康。例如榮鳳有一個服務近十年的老 奶奶，已經八十幾歲了，早上還會去跳舞，十年下來老奶奶對待榮鳳就像女兒 一樣。這讓我們想到，在高齡化社會，許多長輩雖然已經65歲以上，其實還是很健康，只是有些家務需要人幫忙。基金會的家管員，不但能提供家務幫忙， 又可以打語言的 隔閡 ， 和老人家互動。因此2012年年底，我們推出了「熟齡方案」，主要是服務65歲以上，生活能自理的健康老人，提供時間比較短、 價格比較便宜的煮餐與簡易打掃服務。
除了煮餐和簡易打掃外，在服務時間內，也可以幫老人家跑腿或是買菜， 相較於一般家事服務更為彈性。資深家 管員擅於膳食、時間分配規劃，此種彈性化的服務正是她們的強項；對於健康老人而言，一個月不到一萬元的費用，就能找到一個協助打理生活的助 手，不但能讓他們維持健康自主的生活，還能延緩老化。從房子的清潔打掃，到人的服務我們邁開第一步。

服務銀髮族 — 從抗拒、接受到感謝

其實一般家管員對於熟齡方案一開始有些抗拒。他們會覺得「老人家好像很難相處」、「老人家好像要求很多」，出現很多疑惑的聲音。不過在基金會的宣導與鼓勵下，接熟齡方案的 家管員，後來回來分享，心態都和之前不同了。有的學員是抱著感恩的心情， 將使用者當作自己的父母在服務；也有使用者的爸爸，生活可以自理，並且行動自如，只是有尿失禁的問題。原本都不願意穿紙尿褲，但看到家管員耐心清洗自己的床單，加上遇到外人會不好意思，就開始穿上紙尿褲，讓使用者十分訝異父親的改變。

擴大熟齡方案精神：家事方案一律優先 服務有65歲老人家庭

使用者的感謝和家管員的分享，讓我們確定這個方向是對的，因此在熟齡方案運作半年後，決定將其精神擴大： 所有家事方案，只要家中有65歲老人家同住的家庭，一律優先服務。為此，我們在課程培訓上也做了改變，例如膳食課程增加了電鍋料理和生機飲食課程， 不僅適用於一般家庭，也很適合給老人家吃。針對舊學員，於在職課時提供相關膳食教學與老人溝通課程，並且透過宣導讓學員了解，在高齡化社會，未來服務有老人家的家庭為必然的趨勢，大家必須要去學習如何服務有老人的家庭，把對方當作自己的長輩，才能把工 作做得更穩更久，同時回饋社會。

從House到Family的服務

在高齡化社會的趨勢下 ， 銀髮族已是目前受到重視的族群，基金會的家事方案自然也必須跟著改變，才能提供整個社會真正需要的服務。我們希望將單純的清潔打掃轉變為服務有65歲以上健康老人的家庭，此種服務不只是單純的提供家事協助，更重要的是家管員在 長期相處之下能夠觀察長輩身體上的變化，進而提醒家屬做預防性的措施，延緩長輩進入長期照顧的時間，這是人的服務最無形卻重要的功能，盼望此種長長久久的服務能夠延續擴大。