他們去過所有的保母家! 訪視輔導員的日常揭秘

「保母關起門來，不知道在裡面幹嘛?」你是否曾聽過這樣的質疑。

但有一群人，他們每天忙碌地穿梭在各個保母家中，深入掌握保母托育地的每件大小事，從孩子的狀況到保母自己與家人的狀態，通、通、要、知、道。

他們是「居家托育服務中心訪視輔導員」。

訪視輔導員的訪視日常

思安來到保母家門前，按下門鈴對講機，「雅婷午安!我是居托中心的訪員思安，今天來訪視，看看你和孩子!」保母應答完，門開啟，上樓來到保母家。

一進門，看見兩位托兒坐在巧拼軟墊上玩 玩具，一位 1 歲 9 個月、另一位是保母 上周通報給居托中心的 6 個月大新收托托兒。思安先稍來問候:「上次聽雅婷說腰 有點閃到，最近有比較好嗎?」坐定後， 思安繼續邊看著孩子，邊向保母了解「孩子飲食狀況如何?奶量多少?什麼時間 吃?備餐時間多久、孩子怎麼安排?孩子 排便狀況如何?洗澡流程如何安排?」保 母一一回應思安拋出的問題，思安紀錄之 外也逐項核對托育空間及孩子狀況，確認保母分享的內容是否符合實際狀況。

「雅婷，那我稍微看一下你的托育環境喔!」思安站起身，請保母帶著他在客廳、廚房、浴室、嬰兒睡眠處觀看。確認傢俱堅硬處都有防撞貼、廚房有圍欄、浴室有止滑、櫃子與門鎖都有防止幼兒開啟的裝置，並核對滅火器以及醫藥箱當中的備品是否在效期內。思安邊看邊拍照記錄。

來到孩子午休睡眠區域，思安看見 6 個月孩子睡覺處有堆放娃娃、厚重毯子和枕頭，保母說這是最近天冷，家長拿來給孩子用的。他順道詢問保母「孩子睡覺會用什麼姿勢?是趴睡還是仰睡?」

保母回答有時候會趴睡。這時思安腦中的警鈴大響。

「雅婷，孩子的睡眠時間很長，因此睡得安全很重要。根據衛福部統計，有 75% 幼兒事故傷害死因是『意外窒息』，其中多數與不安全的睡眠姿勢與環境有關。所以，請將睡眠區保持淨空，讓一歲以下的幼兒 平躺在軟硬適中的墊子上仰睡。」保母現場趕緊調整，並表示會再和家長分享訪員 的提醒與關心。思安也決定回到辦公室後，再多彙整睡眠安全的資訊給保母與家長，讓雙方都能更熟知安全睡眠的重要性。

訪員來到托兒身邊，觀察孩子的發展情形，過程中托兒多次主動向保母撒嬌，托兒對保母展現的信任與依附關係，以及保母對於照顧細節、流程、托兒狀況皆瞭若指掌，顯示保母有善待托兒。

「謝謝雅婷，我訪視差不多了!最後提醒您，每年 18 小時在職訓練，最近課程資訊釋出，記得安排」，「還有，剛剛檢查看到滅火器跟醫藥箱有些用品再幾個月就要過期，記得更新，我會再來確認是否已改善完成唷。」思安訪視尾聲不忘持續提醒，也預告會追蹤未合格之處的改善進度，最後跟保母與孩子道別後，結束今日訪視。

彭婉如基金會自行發展「訪視指引」，致力成為安全守門員，確保風險不漏接

彭婉如基金會承接全台七處居托中心，擁有輔導管理保母二十餘年的經驗，深知品質管理與風險預防的關鍵，首重落實訪視輔導工作。彭婉如基金會參考美國家庭托育評量表 (Family Day Care Rating Scale) 及豐厚實務工作經驗，擬定「居家托育訪視指引」，已成為本會承辦居托中心訪視的主要工具。

訪視不是憑感覺隨便亂看，也並非點到為止，而是有真切的經驗基礎、科學指引作為工 具。透過明確指引指標，幫助訪員詳盡且綿密的掌握保母的照顧狀況，同時也能在互動 過程覺察異狀，嗅出危機警訊，更重要的是早一步採取預防措施。訪員的存在，替家長 在托育品質多一道把關，也支持保母更好的發揮他們的照顧專業。

有任何照顧或托育上的問題，別猶豫，跟居托中心的訪視輔導員聯絡吧!

註 1:目前全台共有 71 處居家托育服務中心，由地方社會局處委託民間組織承辦。中心皆配置專職訪視輔導員，多具備幼保、社工等專業背景，以非預告的訪視，掌握保母真實的托育情形。

* 本文為綜合本會訪視輔導員經驗後改寫而成，照片之保母及幼兒非本文中之當事人。