互相支持，信任關係下的居家服務

常聽到使用者跟督導說，他的家人、同事、朋友都使用基金會的服務，基金會真的「很會找人」。基金會找到的人，都很值得信任。

「今天簽約的使用者說：她剛剛坐完月子，也是使用基金會的服務，她說真的是很滿意，餐煮得好好吃！」。這是家事方案督導簽約回來的分享；居家陪伴方案督導也說，在使用者家裡簽約時，曾遇到基金會的家管員﹔準備當阿嬤的家管員電話開心報喜之餘，下一個動作就是登記基金會的坐月子服務。這是基金會辦公室時常出現的對話。

而我們專訪的使用者，則是在面臨人生不同階段需求，而期盼支援時，都會想到基金會。

當小孩出生 職場起步 家務需要打理時

十四年前，黃小姐一家學成歸國，落腳於南港，剛滿兩歲的女兒白天送托保母家，但家事沒人幫忙，眼看要落在白天打拚、回家與小孩、家務繼續奮戰的情境。在一次的聚會裡，聽朋友介紹，家中有史上清得最乾淨的家管員，黃小姐因此開始認識基金會。那時是2005年。

黃小姐跟基金會的美桂家管員一直配合得非常好，美桂把黃小姐的家當作是自己家細心照顧，黃小姐也視美桂如家人。在這期間黃小姐搬過很多次家，都還是請美桂服務；美桂曾經小中風，黃小姐說：「我先買掃地機器人來做，等美桂回來。」一直到2015年，黃小姐搬家到大安區，因為距離遙遠結束這段長達10年的服務關係。

出於信任，黃小姐新住處的家管員，仍然是透過基金會找。她說出了現代雙薪家庭的心聲:「我跟先生工作都很忙，實在也不喜歡盯著人做事、時時防範。透過基金會找的家管員，品行及主要工作能力都沒有問題。」

當公公需要照顧時

黃小姐的小孩長大後，想不到公公又不慎從高處跌落受傷，很需要他人協助幫忙，黃小姐決定再打一通電話到基金會，快速得到回應，公公因此有了居陪員的照顧。

除了黃小姐自己之外，她的弟弟以及娘家的媽媽都是基金會的家事服務使用者。黃小姐回想過去，在她公公身體狀況面臨巨大轉變、自己年輕雙薪工作、養育女兒壓力階段，家管員、陪伴員的來到就像即時雨，除了提供實質的服務與照顧之外，還讓家裡多了一個可商量的對象，就像陪伴員，教他們用藥、中風照顧技巧，給了他們很大的幫助。女兒小時候過敏，家管員跟她交換如何減少過敏原的資訊，讓她照顧女兒能喘口氣。讓她感動且安心，也是信任的基礎。

想放心　不一定得「眾裡尋他千百度」

基金會在過去20年，從家事、月子，到居家陪伴服務，逐步發展出居家服務支持系統。這個服務網絡，綿綿密密的撐起了許多家庭在不同階段面臨的照顧壓力。當使用者說，找基金會只是因為簡單的兩個字「放心」，我們也從中看見，婉如照顧服務網絡與坊間各種人力仲介最大的差異。當照顧不被當作商品，就不會在嚴苛挑選、汰換間惡性循環，而是使用者及服務者間的相互支持，才是持續使用服務的原因。期待這樣的服務網絡下，支持更多的家庭，也讓服務者更享有工作尊嚴和成就感。