育兒家長們，看過來！你聽過居家托育服務中心嗎？

孩子給保母照顧，有居家托育服務中心，讓保親合作更順暢

近期送托的負面新聞多，家長、保母人心惶惶，但我們深信，絕大多數的保母都很認真看待托育這份工作，盡心盡力的照顧每一位孩子，也與家長、居家托育服務中心（後簡稱居托中心）成為托育路上相互協力的好夥伴。

這篇文章主要想告訴家長們，跟保母合作時，不要忘記居托中心的存在；也想告訴保母們，若察覺身邊的保母夥伴有任何不適切的照顧行為，也請務必告知居托中心，讓我們一起排除托育不安全，讓保母成為值得信任、家長安心送托的好選擇。

##居托中心是什麼單位?

居托中心的前身為「社區保母系統」，依據兒童及少年福利與權益保障法，全國目前依行政區域劃分，設立71個居托中心，除了連江縣由縣市政府自辦之外，其他均由各縣市政府委託民間單位辦理。民間單位包括協會、基金會或學校，所以很多家長會稱之為「系統」或「協會」。

圖：全國71處居家托育服務中心

居托中心聘有專職的訪視輔導員，負責輔導、管理保母，工作包括訪視（含確認環境安全及後續輔導）、追蹤保母體檢、在職訓練、收托通報、托育契約簽訂與托育費用等等，是保母就業路上的好夥伴。

而依法，訪視員視保母的收托時間、收托型態與是否是新手保母，每年至少進行2-4次訪視，並會視狀況增加訪視次數。但訪視看什麼？看了之後呢？相信是家長們在意的，說明如下。

##訪視看什麼？

訪視員會視訪視需求安排不同時段到訪保母家，在盡可能不影響孩子作息與保母托育的情況下訪視。除了檢查環境是否符合「托育服務環境安全檢核表」之外，還會逐項確認幼兒的睡眠環境安全、幼兒發展、身體外觀、幼兒與保母的互動、幼兒間的互動、環境清潔衛生、副食品製作保存與是否適齡、幼兒教玩具是否適齡、收托人數符合法規、保母的身心理狀況、保母與家人關係、家人和幼兒互動、保親溝通、及保母工作流程⋯⋯等等。

這麼多內容要觀察，訪視員會不會漏掉？因此，基金會自行開發詳盡的訪視指標，支持訪視員每次訪視都能詳盡的了解保母的照顧現況與品質。

 圖：彭婉如基金會訪視指引（節錄）

##訪視員看完了，然後呢？

訪視員到保母家不是「到此一遊」，更不是「觀察紀錄」就好。而是積極、詳盡的針對保母照顧行為中，牴觸法規規定、不適宜、或有安全疑慮之處進行輔導，並追蹤改善狀況。訪視員不只與保母討論，也會和家長確認，期待做到共同調整，目標給孩子適切、安全的照顧。

##訪視員怎麼輔導追蹤？

居托中心依法規執行訪視，也需要依法處理訪視中遇到的問題。

1. 如果保母涉及違反法規，例如：收托人數超過政府規定、環境不合格、疑似虐待疏忽等，居托中心除了當場輔導保母改善，排除風險外，也會呈報給縣市政府做評估裁罰或行政指導。

2. 如果保母的照顧流程不順暢，或調整後更可確保安全，居托中心會跟保母討論如何優化，並追蹤改善狀況。此時，若保母不願改善，持續有不安全的照顧行為，居托中心會轉而呈報社會局，透過公權力給予更強的行政指導。

##居托中心、家長雙方可以如何合作？

1. 居托中心主動電話訪談家長：居托中心在收托初期、每年例行訪視、終止托育這幾個時間點電訪家長，訪視員會分享在托育地的所見所聞，例如，幼兒的發展狀況、保母提供的生活照顧（例如：睡姿、飲食等）、幼兒與保母的互動，並關心家長與保母的合作有沒有需要居托中心協助的地方。

2. 我作為家長，遇到什麼狀況可尋求居托中心協助：

• 跟保母有合作、溝通上的問題時：尤其當幼兒有明顯的不適應、過度哭鬧時，中心可協助到保母家訪視，提供保母、家長建議，例如：帶幼兒的安撫物、調整托育方式等等。

• 當幼兒受傷，且成因不明時：當你發現幼兒身上有莫名的瘀傷或傷勢，而保母無法說明傷勢造成原因或者說法不合常理時，請與居家托育服務中心聯絡。尤其針對四個月以下出現任何瘀傷、一歲以下任何骨折、四歲以下幼兒有軀幹、耳朵、頸部等瘀傷。接獲家長反映後，居托中心將展開緊急事件處理程序，除了通報縣市政府之外，也會到托育地了解受傷原因，一但發現有涉及違規或兒虐情況，將進行相關通報，並與縣市政府合作，積極輔導，確保安全，排除風險。

• 保母要求修改托育契約，且要求家長不要告訴中心時：常見的情況有收費金額、收托時間、開始收托日期、結束收托日期等。只要跟原約定內容有出入，考量可能影響您與孩子的權益與安全，為求謹慎，請務必主動聯繫中心。

##最後，居托中心有話想說

居托中心不會輕易放過影響托育安全的小細節，謹慎細心的訪視是訪員的工作，透過訪視輔導確認並維持保母的照顧環境、照顧行為、清潔衛生，當有幼兒受傷時，更是嚴謹面對，維護嬰幼兒的安全與權益。

居托中心是保母和家長的好朋友，當大家發現托育有狀況、覺得怪怪的時候，邀請家長、保母「一通電話」告訴居托中心，讓我們（保母、家長、居托中心）三方協力共同守護托育安全！