對不認識彭婉如基金會的人來說，基金會的服務眼花撩亂!一位在媒體任職的朋友甚至向我抱怨:「你們基金會的『人設』很混亂耶，一下小孩老人一下性別平等，你們到底宗旨跟方向是甚麼?」

這篇短文來負責給大家答案。彭婉如基金會的照顧服務，都是由「人」組成的，所以人力統計應有助於您掌握基金會的服務規模與輪廓。截至 2023 年底，我們共有：

看完以上 14 個數字，還是很混亂嗎?

再用一個關鍵詞來統攝上述服務的基本概念:「北歐經驗，台灣轉化」。

北歐國家在政治學中的特殊地位，是他們龐大的福利國家。且和其他歐洲國家相比，更特殊的地方是，北歐將大筆福利預算投注於兒童托育照顧及老人支持照顧服務。在女性主義研究中，北歐式福利國家，比西歐、南歐，都更能促進性別平等——因為高度普及的照顧服務，解放了傳統女性的無酬家庭照顧責任，讓北歐國家的女性都可以充分就業，實現女性的就業權及經濟保障。

用簡單大白話來說，就是北歐經驗證明了——「女人要有錢」，就更有機會實現性別平等的社會。而建構普及的(老、小、家庭)照顧服務體系，是讓一國女性全面經濟獨立的大前提。

晚近彭婉如基金會的各項照顧服務，共同目標就是把台灣打造成小北歐。

彭婉如基金會前任執行長王慧珠曾說:「全台每天有幾千名家事管理員在大街小巷中 穿梭......有些人過去一直是家庭主婦，對職場生態已然陌生......但現在他們愈來愈有自信，愈來愈進步，而使用者也因此有了更好的生活品質。」前任董事長劉毓秀曾說:「長年來，婉如基金會致力於研發、實驗、推廣公共托育和照顧方案，一方面為女性創造托育和照顧工作機會，另一方面以這些服務支持女性安心就業。」

這些話語共同指向一種願景。在小北歐裡，沒有無酬在家、育兒養老、疲憊不堪的孤單女性;在小北歐裡，女人都工作、 都有好的收入；若女人從事照顧工作，那也是有薪水的、有專業的、受人感謝與敬重的工作。

我們的宗旨是用照顧服務打造性別平等的社會。我們的方法，是把世人已知的北歐成功「經驗」，「轉化」到台灣社會之中。

我們的人設，是一個在東亞台灣小島上，做著北歐夢的婦女運動團體。只是運動的方式不僅僅是一般的社運，更是殫精竭慮，經營各式各樣的老、小、家庭照顧方案的服務營運組織。

14 個數字，都是攜手協助彭婉如基金會實現夢想的服務提供者，以及信任、託付 照顧對象給我們的服務使用者。謹以此文，謝謝服務提供者、使用者，陪伴我們築夢踏實。

每一個孩子都是父母心中的寶貝，大家都希望孩子能平安、健康的成長。 然而，有些坊間流傳的「照顧迷思」、「育兒妙招」或者「輕鬆育兒小道具」，卻可能 潛藏安全危機!? 本篇文章彙整育兒常見的十大「都市傳說」，要一一幫大家破除，找回安全!

1. 嬰兒趴睡，頭型才漂亮

一歲以下幼兒請採仰睡姿勢!研究發現，嬰兒趴睡是造成嬰兒猝死症、窒息主要的原因，衛福部長期宣導一歲以下幼兒應仰睡，趴睡、側睡都不安全，即使使用市售的趴睡枕、側睡枕、毛巾捲固定幼兒，仍可能造成窒息。

2.嬰幼兒怕著涼要蓋棉被、躺枕頭更好睡

任何鬆軟物件都有窒息風險，別因為毛毯、小棉被可愛就給孩子使用!一歲以下幼兒， 不適合蓋棉被、毛毯，也不需要用枕頭，這只會提高窒息的風險。為了保暖，建議可採 用睡袋型包巾或穿防踢被。

3.讓孩子睡推車、搖床，沒關係

幼兒應睡在「平坦堅硬」的床上。推車、 搖床不僅支撐力不足，空間小易悶熱，更 有翻覆的風險。此外，這些產品往往帶有 角度，根據美國聯邦消費者產品安全委員 會(CPSC)表示:「幼兒睡在傾斜角度大於 10 度的設備上時，容易增加窒息危險」。

4. 「睡窩」看起來舒服又可愛一定很安全

近期相當火紅的便攜床(睡窩)，外觀看起來柔軟舒適，同時兩旁還有襯墊，看似安全，但，卻跟目前衛福部推廣的「五招安心睡」安全睡眠守則相違背。嬰幼兒不適合睡在過於鬆軟的物件上，且兩旁的襯墊也恐增加孩子翻身後窒息的風險。

5. 孩子熟睡應該很安全我可以趁機出門辦事情

千萬「毋通」啊!嬰幼兒需要成人高度看 視，大人覺得一下子沒關係，只是下樓買 個醬油，但孩子一個翻身、驚醒，都可能 造成巨大的風險。「一下下，沒關係」的 念頭不僅危險，更有觸法風險。根據《兒 童及少年福利與權益保障法》第 51 條規 定，「不得使六歲以下兒童或需要特別看 護之兒童及少年獨處」。

6.單手抱幼兒，好時尚也好做事

這樣不時尚也不安全!單手抱幼兒，一手滑手機或做家事，嬰幼兒頭頸未被適當支撐，恐導致腦出血、腦傷風險。抱嬰幼兒時應護住幼兒頭頸部，一手托住脖子，一手托住屁股，盡量讓嬰幼兒與自己的身體貼合，做好支撐，避免搖晃，安全育兒才時尚!

7. 使用「餵奶神器」 ?! 解放大人雙手好輕鬆

目前充斥許多號稱「解放大人雙手」的固 定奶瓶、奶嘴「妙計、神器」，從毛巾、 膠帶到需花錢購買的特製品都有。這些產品會使奶瓶傾斜，導致奶水源源不絕，孩子若來不及喝容易導致嗆奶，甚至窒息， 固定奶嘴也有同樣的風險。安全沒有捷 徑，隨時看視孩子才能真的避險。

8.嬰幼兒喝完奶不需要拍嗝放著讓他休息就好

嬰幼兒喝完奶後，有可能肚子正充滿氣 體，因此需護住幼兒頭頸，豎直抱起，輕輕揉搓或拍打他的背部以利排氣，否則可能會有溢奶狀況發生。但要留意，即使拍 嗝後，仍有可能會溢奶或嗆奶，因此還是 須持續留意。

9.仰睡會嗆奶應該讓嬰幼兒側睡

根據國民健康署網站資訊，幼兒側睡反 而會增加嗆奶或窒息風險。因為仰睡時 「食道在氣管下方」，吐奶時逆流的液體會透過吞咽進入食道；但趴睡或側睡時， 「氣管在食道下方或水平方向」，逆流的液體進入氣管的機會增加，反而提高嗆傷或窒息風險。

10.果凍、堅果、粉條 大人愛吃的，小孩也可以一起吃

適合大人的，不一定適合小孩!例如:

• 一歲前避免食用蜂蜜，避免肉毒桿菌中毒風險。
• 五歲以前避免食用堅果，即使磨碎也不適合，避免窒息、過敏的風險。
• 避免給予硬且圓、過長且不易咀嚼的食 物，如葡萄、糖果、粉條等，避免窒息風險。
• 不建議提供偏方(如珍珠粉)，天然的最好!建議以新鮮、原型食物為主，依照孩子的月齡提供合適副食品，才能吃得健康又安全唷!

「保母關起門來，不知道在裡面幹嘛?」你是否曾聽過這樣的質疑。

但有一群人，他們每天忙碌地穿梭在各個保母家中，深入掌握保母托育地的每件大小事，從孩子的狀況到保母自己與家人的狀態，通、通、要、知、道。

他們是「居家托育服務中心訪視輔導員」。

訪視輔導員的訪視日常

思安來到保母家門前，按下門鈴對講機，「雅婷午安!我是居托中心的訪員思安，今天來訪視，看看你和孩子!」保母應答完，門開啟，上樓來到保母家。

一進門，看見兩位托兒坐在巧拼軟墊上玩 玩具，一位 1 歲 9 個月、另一位是保母 上周通報給居托中心的 6 個月大新收托托兒。思安先稍來問候:「上次聽雅婷說腰 有點閃到，最近有比較好嗎?」坐定後， 思安繼續邊看著孩子，邊向保母了解「孩子飲食狀況如何?奶量多少?什麼時間 吃?備餐時間多久、孩子怎麼安排?孩子 排便狀況如何?洗澡流程如何安排?」保 母一一回應思安拋出的問題，思安紀錄之 外也逐項核對托育空間及孩子狀況，確認保母分享的內容是否符合實際狀況。

「雅婷，那我稍微看一下你的托育環境喔!」思安站起身，請保母帶著他在客廳、廚房、浴室、嬰兒睡眠處觀看。確認傢俱堅硬處都有防撞貼、廚房有圍欄、浴室有止滑、櫃子與門鎖都有防止幼兒開啟的裝置，並核對滅火器以及醫藥箱當中的備品是否在效期內。思安邊看邊拍照記錄。

來到孩子午休睡眠區域，思安看見 6 個月孩子睡覺處有堆放娃娃、厚重毯子和枕頭，保母說這是最近天冷，家長拿來給孩子用的。他順道詢問保母「孩子睡覺會用什麼姿勢?是趴睡還是仰睡?」

保母回答有時候會趴睡。這時思安腦中的警鈴大響。

「雅婷，孩子的睡眠時間很長，因此睡得安全很重要。根據衛福部統計，有 75% 幼兒事故傷害死因是『意外窒息』，其中多數與不安全的睡眠姿勢與環境有關。所以，請將睡眠區保持淨空，讓一歲以下的幼兒 平躺在軟硬適中的墊子上仰睡。」保母現場趕緊調整，並表示會再和家長分享訪員 的提醒與關心。思安也決定回到辦公室後，再多彙整睡眠安全的資訊給保母與家長，讓雙方都能更熟知安全睡眠的重要性。

訪員來到托兒身邊，觀察孩子的發展情形，過程中托兒多次主動向保母撒嬌，托兒對保母展現的信任與依附關係，以及保母對於照顧細節、流程、托兒狀況皆瞭若指掌，顯示保母有善待托兒。

「謝謝雅婷，我訪視差不多了!最後提醒您，每年 18 小時在職訓練，最近課程資訊釋出，記得安排」，「還有，剛剛檢查看到滅火器跟醫藥箱有些用品再幾個月就要過期，記得更新，我會再來確認是否已改善完成唷。」思安訪視尾聲不忘持續提醒，也預告會追蹤未合格之處的改善進度，最後跟保母與孩子道別後，結束今日訪視。

彭婉如基金會自行發展「訪視指引」，致力成為安全守門員，確保風險不漏接

彭婉如基金會承接全台七處居托中心，擁有輔導管理保母二十餘年的經驗，深知品質管理與風險預防的關鍵，首重落實訪視輔導工作。彭婉如基金會參考美國家庭托育評量表 (Family Day Care Rating Scale) 及豐厚實務工作經驗，擬定「居家托育訪視指引」，已成為本會承辦居托中心訪視的主要工具。

訪視不是憑感覺隨便亂看，也並非點到為止，而是有真切的經驗基礎、科學指引作為工 具。透過明確指引指標，幫助訪員詳盡且綿密的掌握保母的照顧狀況，同時也能在互動 過程覺察異狀，嗅出危機警訊，更重要的是早一步採取預防措施。訪員的存在，替家長 在托育品質多一道把關，也支持保母更好的發揮他們的照顧專業。

有任何照顧或托育上的問題，別猶豫，跟居托中心的訪視輔導員聯絡吧!

註 1:目前全台共有 71 處居家托育服務中心，由地方社會局處委託民間組織承辦。中心皆配置專職訪視輔導員，多具備幼保、社工等專業背景，以非預告的訪視，掌握保母真實的托育情形。

* 本文為綜合本會訪視輔導員經驗後改寫而成，照片之保母及幼兒非本文中之當事人。

2024 年 3 月媒體爆料的剴剴案，震驚了全台灣人。虐童保母的行徑令人髮指，社工上銬的畫面引發辯論。政府從地方到中央都在檢討制度、檢討流程；民眾和民意代表也紛紛 集結、提出修法，希望加重虐童刑責。

許多人批評，兒童收出養單位安排的臨時安置機制，問題很大。但彭婉如基金會也想告訴大家，這位虐童保母是依法登記的合格保母。所以，負責合格保母輔導管理的「居家托育服務中心」，其實也應該承擔一些責任。

很多台灣人並不知道，全國兩萬七千多名保母，其實被劃分為 71 個區域，由 71 間「居家托育服務中心」分區主管。這 71 間中心，原則上是由地方政府社會局或社會處，招標委託給民間團體或大專院校辦理。而彭婉如基金會目前承接 7 間居托中心，可以說，全台灣有近乎十分之一的居家保母，是由彭婉如基金會負責輔導的。

所以我們會關心——在剴剴案中，兒童收出養單位的社工沒有看出保母的問題。但是保母應該也有受到居家托育中心的輔導才對，為什麼居家托育中心也沒有看出問題？而這次媒體輿論和網路鄉民集中火力批判兒童收出養單位，所以我們也不禁思考——台灣社會的大家，是否其實不知道居家托育服務中心在幹嘛?

也因此，這一本年刊，是承辦將近全台十分之一居家托育服務中心的彭婉如基金會，給您的一份「自我介紹」。讓您知道，我們負責為保母、收托兒童和家長，撐起一把大傘，也會為大家的安心把關。

新手上路心慌慌?

別怕!以下彙整資深保母前輩的經驗，幫你撥雲見日，穩穩踏上居家托育就業之路!

1.我家坪數不大，可以當保母嗎?

當然可以!妥適的空間規劃並取得家人支持是關鍵。

保母主要照顧 0-2 歲幼兒，空間安全比坪數大小更重要。打造「安全的環境」與「適齡適性的設備」，支持孩子自在探索、生活與學習，就是好的托育環境!

這些規劃調整可能影響原先家中的擺設與格局，未來也會有不同家長及幼兒進出，面對這些變動，取得家人的支持將會是你從事保母工作的強力後盾唷!

2.我家有養寵物，可以當保母嗎?

當然可以!前輩們提醒「養寵物跟當保母是兩回事，別因此限制自己!」許多家庭也有養寵物，無論有無寵物，清楚向家長介紹你的托育空間、作息規劃、環境設備、清潔消毒方式等等，才是重點。

3.我需要接送自己的孩子， 可以當保母嗎?

當然可以!前輩們提供很多解決方案，試著找出最適合你的方式吧!

• 與伴侶、家人分工:適度與家人分工育兒，家人也都是育兒的一份子。
• 挑選有娃娃車的幼兒園:孩子放學後搭娃娃車回家。
• 調整收托時間:若家長的工時彈性，可與家長協調時間，確保你可以接送孩子後，再迎接托兒到來。
• 取得家長同意，帶托兒外出，一起接孩子回家:外出務必確保安全，你需要事先規劃接送路程、預估時間、確認設備(推車)並建立孩子 們的生活常規，進而充分向家長說明並取得同意。

4.小孩愈生愈少，真的有家長要送托嗎?

當然有，而且有送托需求的家長只會越來越多!

現代越來越多女性重視職業生涯發展，生了小孩後也希望持續工作，家長間不分 性別，一起賺錢、一起育兒做家事，更是理想的家庭樣貌。據統計，家外送托 率正逐年攀高，108 年 0-2 歲家外送托率 13.33%，112 年已來到 23.12%，也就是 100 名幼兒中，有 23 名送托家外照顧，而「找不到保母」是未送托的主因之一，可見家長非常需要居家保母的服務!

再加上，未來將有大批保母屆齡退休，此時正是你踏入居家托育工作的絕佳時機。

5.保母這個工作好像很封閉，無法跟人互動?

正好相反!保母工作讓你與許多人相遇相 識!前輩們細數成為保母後，生活遠比想像中還要豐富!

在家，你是陪伴孩子一起長大的人，更是家長的育兒神隊友，雖然沒有同事揪團購，但家長跟團購時，絕對不會忘記算你一份。

托育地在家，家就在社區，社區內的其他保母、警衛、鄰居，都是你與孩子每天問好、互相關心的對象。

在職場，居家托育服務中心的訪視輔導員及中心辦理的活動，如社區宣導、在職課程、協力圈，這些場合可以認識一起奮鬥的夥伴，定期跟「遠端同事們互吐苦水、 交換經驗。

6.保母一人在家工作，遇到緊急突發事件，怎麼辦?

做好事前規劃，遇到危機就能不慌張!

前輩分享，保母必須注意每一個工作環節，確保托育安全。例如，確定環境設備安全防護做到位;專心托育不分心，隨時 留意孩子狀況;每年參與在職課程，持續回訓基本救命術。

還有一點很重要，「盤點周遭可用資源並 建立關係」列為未來可求助的對象，包括: 同住家人、社區鄰里、警衛、大樓管理員、 鄰近保母、托兒家長、居托中心。

做好以上的準備，就不要自己嚇自己了!

7.現在的家長都很難溝通?

前輩們提到，每個人的生命經驗不同，新手家長面對育兒，多少會有困惑而需要溝通。建議掌握「尊重」、「先聆聽，不否定」、「跟家長達成『有話直說』的共識」、甚至是「做給家長看」等原則。

前輩分享，托兒有異位性皮膚炎，起初建議家長改買純棉衣物，但家長第一時間沒接受。於是，他自掏腰包購買，觀察紀錄孩子的狀況，家長「見證效果」後，立馬自行替孩子更換衣物，對保母既是感謝也是不好意思。

8.家長都會要求保母裝監視器?

家長看到保母的負面報導往往會擔憂，並將監視器視為保障安全的工具。前輩們提醒，保母有責任帶領家長認識，托育合作要建立信任關係，包括:與家長接洽、面談時，分享托育經驗、環境規劃、作息安排;孩子送托時，觀察紀錄並與家長分享孩子的狀況。

前輩們說，「隨時保持聯絡，比架設監視器來的重要太多了!」

9.家長比較喜歡托嬰中心還是居家保母?

實際上，居家保母、托嬰中心，各有擁護者!

有些家長喜歡托嬰中心，但還是有許多家長偏好居家托育。

居家，讓生活即是學習。孩子會知道客廳、浴室、廚房，而浴室廚房是危險的地 方，不可獨自進出。當保母洗水果的時候，給孩子幾顆，邀請他一起洗，這是居 家保母可帶給孩子的獨特體驗。

在保母家，孩子情緒不好，你可以多花一點時間抱抱他、多跟他說話；孩子感冒胃口不好，你可以煮得清淡，多花時間陪他吃飯，這都是保母的優勢。

掌握並發揮居家保母的特色與優勢，就不怕被比較!

10.保母也有休假需求，如何跟家長討論休假?

休息是為了走得更遠，與家長事先講好，互相協力，休假並不難!

每個人都會有休假的需求，也會遇到「臨時、突發」的狀況，前輩們提醒，簽托育契約時，討論好請假與退費相關事宜，並了解家長的工作型態與可用的後援。平常合作也別忘了建立並累積互信互助的關係。

有休假需求，務必預先告知家長，讓家長提前規劃孩子的照顧安排。若真的遇到突發狀況(例如家人有緊急狀況)，如實提出需求，相信家長也能理解跟支援的!

我如果能夠活到八十歲
我是可能會做到八十歲的人

4月陰涼的午後，瑞連，這位統籌幼兒園部的副執行長，穿著輕便簡單，坐在基金會辦公室的沙發上，等待著我的到訪。這一位在幼教領域經驗豐富的女士，若要訪問他拓園的心路歷程，我雖是與他共同奮鬥的夥伴，著實也是不知該從何談起。

110 年 3 月 22 日，那是一個節點，整個組織改變了對幼兒園投注資源的架構。在此前， 我們用了 14 年的時間，以 3 位專職督導人力逐年開辦 21 間園所;在此後，我們用了 1 年的時間，以 6 位專職督導人力，迅速拓展 23 間園所；最後再以 1 年的時間，增辦 5間園所，園區總數來到 49 園。「心路歷程中有我們在操作的困難，當然一關過一關解決， 行政就是得要橫向、縱向的，不斷交錯運用資源。這種困難中你就會看到很多醜陋的面， 也會看到很有趣的面，那些東西對我來說就是很日常，我就沒有覺得那麼困難。所以那 個心路歷程我會盡量把這些事當成日常就會發生，一路上就覺得『好，50 間!』就把他拓完。」瑞連為這個拓園的過程，下了一個清晰註解。

拓展的機運，「勇敢面對」無可迴避的責任

如果五甲是個實驗，那依基金會的信念， 下一步當然就要做推廣。但幾年來，也是推廣到 21 間園了，為何還要拓展到 50 間，而且是在這麼短的時間內?

面對這個問題，瑞連說:「毓秀(前基金會董事長)一直講說要擴大服務量，我們都已經『頭洗下去了』，你說能不做嗎?那剛好是個『天時』，是國家政策要大塊鋪陳之際，我們當然就一定要承擔起這個責任。」

可是接手這麼大量的園所，面對前端的場地、設備、人才招募與招生籌備工作，難道不感到害怕嗎?瑞連說:「我覺得決定後，也有相應的管理人才配置，變成是一個團隊工作，團隊有成型，我就真的也『謀底驚』。」

然而，談到幼兒衛生安全健康這種「開門七件事」，以及處理幼兒照顧品質的大小事，尤其近期發生的米酵菌酸(邦克列酸)事件，在還沒釐清原因之前，瑞連也坦言:「那幾天我晚上都睡不著覺。因為想到連那麼日常的米都有劇毒產生，我就會焦慮。我們照顧這麼多孩子跟員工，我雖然叮嚀要注意，但到底園區有沒有真的調整?」這是作為幼兒園部一級主管無法不掛心且耐心提醒的事情。

拓園中的抉擇與情感

儘管勇於面對接踵而來的拓展壓力，但充滿人情味的她，在龐大的園所數量下，也不禁感歎道:「我真的覺得好想休息喔， 好累喔，就是行政很繁雜。」他說道:「我們以前在做五甲的時候，大家比較容易有情感、也有實務、也有互動，我覺得在現在這個位置上比較多都在做行政管理，我沒有太愛這個工作。」這讓他直呼「無趣 啦!」

此外，面對一年間新進人員的大量增加，要如何努力傳達基金會的公共化理念，以及帶出具有公共意識的夥伴?她感慨的 說:「彷彿沒有辦法很快的讓更多人感受到，我們只能講了再講、再講、再講。我 彷彿回到早期的五甲，就是 50 間以後， 回到那個第 1 間的從頭。」相較於過去逐年拓展模式，新園所可以在 3 到 6 個月進入穩定發展，現在面對眼前龐大的挑戰，前進的步伐卻變得緩慢，也讓瑞連表達出「我就覺得很耗心力」的真實心聲。

她提到基金會設定了願景目標，「我們是要走開放教育的，我們是要走社會參與的。」這是 50 間園所要逐步穩健前進的目標，但「我們只能在這個過程裡面，怎樣丟球讓大家往前走，漸漸的調整」，以確保帶大家朝公共性的方向不至於偏離。

調整定位、堅定傳承，大步邁向更有人味的方向

經過一年大量園區拓展，再經歷一年夥伴們的陪伴，瑞連意識到自己幾年後也將退休。面對龐大量體及延伸而來的各種行政控管，瑞連說:「我以前很愛畫圖、會去彈彈鋼琴，現在都沒時間做。我就想人生還有很多有趣的事情要去做，不能等到我沒力氣以後才去做。」

儘管如此，順著真實的心意展望未來，面對大量新進工作人員，瑞連仍展現了更多的關懷。他說:「我比較希望再多花一點時間去陪伴他們，再去想想看我們可以用哪些方法，讓更多我們的基層工作者有再成長的機會。」

瑞連帶我們看見，儘管拓園帶來了行政上的繁瑣，但他對於人情味和生活趣味的渴望始終未曾消失。在未來的日子裡，他將繼續以真誠和關懷的態度，與團隊一起努力，為更多工作者提供成長的機會，並尋找屬於自己的有趣事物，讓工作與生活充滿樂趣和意義。

簡瑞連小檔案

出生於 1964 年的高雄，她喜歡那種充滿人情味，充 滿趣味多變的生活，例如每天上班都會選擇不同的 路線前往目的地。她 18 歲時踏入了幼教職場，42 歲時開始承辦並實驗營運五甲社區自治幼兒園，成 為非營利幼兒園體制的重要借鏡。其過程更被記錄 成紀錄片，成為眾多學界教授授課的素材之一。自 30 歲起，她一直致力於推動勞工權益及提升公共化 教保服務的質與量，親身見證並參與了台灣幼教場 域的演進歷程。

照顧服務其實是有風險的。多數幼兒園老師值得信任，但少數老師時不時會有不當管教的行為;多數保母非常用心，但少數保母會有照顧疏忽導致事故發生；多數家管員努力 而謹慎，但少數家管員會不小心打破使用者的貴重物品。居陪員、月子人員、托嬰中心老師，也是一樣的。多數人可以完成使用者的託付，但總有少數人會意外出包也有極 少數人故意為惡。

有些家庭因為害怕託付照顧的風險，會因此選擇「自己來」。例如成為全職媽媽、全職祖母、全職家庭照顧者。但這也可能陷入另一系列的風險。例如照顧方式專業不足、照 顧情境容易陷入孤立，或是因此丟失工作，選擇照顧就等於選擇貧窮。

所以彭婉如基金會的工作，有一大部分是試圖「預防風險」。預防風險總是鴨子划水很 像網路上流傳的「IT 困境」:「因為事情運作得很順利，所以沒人知道你做了很多事， 來保證沒出事。」預防風險也很像公衛防疫，也許你成功防堵了十次流行疾病，但沒有人會誇獎你;可是只要一次「清零」失敗，出現防疫破口，所有人都會跳出來指責你。

但我們仍在努力絞盡腦汁，嘗試各種預防風險的作為。因為彭婉如基金會的存在宗旨，就是建立值得台灣社會信賴的普及照顧服務。今年年刊有〈訪視輔導員的日常揭秘〉、 〈拆解十大常見安全迷思〉等文，就是在呈現我們的保母方案如何預防風險。

對於收到這本年刊的婉如之友，我們想說——謝謝您接受彭婉如基金會的照顧服務，也謝謝您相信我們的努力。

「哇媽媽~我不要上學~」每天早上，托嬰中心門口都能聽見不願與家人分開的樂樂(化名)撕心裂肺哭喊。

面對孩子的崩潰，不少家長會直覺要求「不准哭」，但托嬰中心托育人員愛玉認為，更重要是觀察孩子並釐清原因。她與 樂樂家長討論孩子與家庭的狀況，發現不到兩歲的樂樂不願上學，只因希望有更多 時間黏在家人身邊，於是請樂樂帶熊寶寶一起上學，作為安撫物;時常告訴樂樂「來學校要怎樣?要笑咪咪!」只要樂樂笑著上學就大力稱讚、擁抱，給足安全感。沒過幾週，爸媽或老師問樂樂「明天來學校要怎樣?」樂樂就會自動回答「笑咪咪」，也能開心上學。

愛玉笑著分享，用對方法，就能讓孩子穩定情緒、建立秩序感，「照顧孩子要用方法，而非用情緒，這是照顧專業的體現!」

上網搜尋「保母」、「托嬰中心」相關新聞，不當對待、兒虐等字眼立刻映入眼簾，讓大眾容易對托育人員貼上負面標籤。為了破除刻板印象，彭婉如基金會舉辦「真人圖書館」活動，邀請托育人員化身「有聲書」，分享工作的酸甜苦辣，帶民眾看見托育工作的另一面、建立家長與托育人員間信任的合作關係。

有專業，讓托育人員能好好顧孩子

「帶一個小孩就很累，保母照顧這麼多小 孩，要怎麼做到?會不會發脾氣傷害孩子?」或許是許多家長的疑問。在公共托育家園服務的嘉嘉老師，每天都得與其他兩位老師共同面對 12 位孩子，工作總是緊湊，孩子吃飽飯後要洗屁屁、換尿布、吃奶嘴、睡覺、起床後又要吃飯...。

而嘉嘉的應對作法，是讓大孩子擔任忙碌 工作中的得力助手。她指出，托育家園採混齡收托，大孩子可以幫忙安撫、餵弟妹們吃奶嘴，拿衛生紙等物品都能幫忙跑腿，大孩子在過程中可以累積成就感，也 成為弟妹模仿的典範。她也分享，自己能 堅持工作的關鍵，是每天都早睡、吃飽，「這是一份需要愛的工作，照顧自己、愛自己才能好好愛孩子!」

居家托育人員慧蘋則提到，過去只收托2個孩子的她，前陣子即將首次收托第 3 個寶寶，「如何不打亂 2 個原本收托孩子的規律作息，同時照顧好不同作息的新成員?」一度讓她苦惱。

要克服困難，慧蘋使用「想像演練術」， 請新寶寶的家長紀錄並提供孩子的吃飯、 睡覺時間表;在照顧孩子時，腦中同時想著新寶寶的作息進度，進行沙盤推演， 並回憶托育人員專業訓練課程中學到的照顧技巧，讓自己免於手忙腳亂。

而曾獲頒桃園市優秀居家托育人員的 ALing，提到自己「不認同打罵教育」， 也指出專業保母並不需要打罵，就能教養好孩子。她舉例，只要找到方法，例如設 定「冷靜區」，讓孩子在情緒崩潰或犯錯時在角落冷靜下來，孩子其實能自己處理內在，學習解決問題。

彼此支持，保母與家庭無需單打獨鬥

「托育人員要盡力照顧孩子、引導家 長...」但 ALing 坦言，她曾遇過家長不 聽勸戒、將 1 歲大的孩子打到背部全是傷痕，她發現後決定向居家托育服務中心 (下稱居托中心)通報，請社福單位介入。對她來說，保母不僅是一份工作，也是守護孩子健康長大的重要角色。

ALing回憶，通報時，獲得居托中心督導的支持，讓她感受到「居托中心就像遠端同事」。慧蘋有相似體悟，「居家托育像自行創業，居托中心就是創業路上的好夥伴。」她分享，從如何協助孩子的口語發展，到親師溝通技巧、心情調適方式，居托中心的訪視員都會給予建議與關心，是在她工作上的靠山。

從托育人員真人圖書館分享中可以發現，幼兒照顧絕不是單打獨鬥，當托育人員、家長、居托中心三方彼此支持，才能讓孩子獲得更好的對待，同時支撐著家長兼顧職場與家庭。

曾因家有幼兒，在嘗試二度就業過程中被 拒之門外的 ALing，總是告訴家長「不要輕易的放棄你的工作，因為我的工作，就是要支持你不因照顧孩子，放棄職涯追求或提早退休。」

談回社會大眾對於托育工作的刻板印象， 家有三歲幼兒的愛玉坦言，可以理解家長對托育工作的焦慮，「尤其看不到現場， 更容易有些負面想像」。但換個角度思考，沒有工作者會希望自己在專業領域被質疑、用心付出卻換來他人的不信任。

愛玉建議，如果對托嬰中心或托育人員有疑慮，可以站在對方的角度詢問、溝通， 而最重要的是「用人不疑，疑人不用」， 「家長可以審慎評估是否真的要送托?如果不放心，自己照顧也很好，但如果覺得合適，就放心交託吧!」她笑著說。

「與保母合作不是一、兩天，而是一、兩年或更久。合作的開心、愉快，才會走得長 遠。」——米媽

網路上，不乏給家長的「挑選保母教戰手冊」，但這篇文章不一樣，我們想從平等合作 的角度，跟家長聊聊，如何與保母成為育兒路上的好夥伴! 以下訪談兩胎都送保母的家長，替大家整理出與保母合作的五大指南，Let's GO !

Tip1.找保母前，先認識「居家」托育服務

受訪者米媽建議:「找保母前先做功課，避免因想像落差，而對保母有過多不必要的質疑」。究竟「居家托育」是什麼?

1.是家，也是托育地：

保母家是日常生活空間，也是提供照顧服務的環境;家，會有人， 保母也有家庭成員。而這些，政府都有相應的安全檢查與規定:

• 環境安全:托育地每年都需接受安全檢查，確認符合標準。
• 同住成員:保母同住成員背景都需通過審核，確認無違反法規。
• 訪視輔導:居家托育服務中心不定期訪視保母家，把關托育品質。

2.是混齡、小規模照顧：

保母多為混齡照顧，依專業能力，收托 2 至 4 名幼兒的保母大 有人在。混齡讓孩子的角色「動態」發展，過去是被照顧的弟弟妹妹，長大後成為懂 得照顧他人的哥哥姐姐。與不同年齡層孩子相處，讓孩子有學習、模仿的對象，生活 自理、語言發展、合作分享的能力都能快速成長!

Tip2.與保母合作，「交接」是基本功

育兒的漫漫長路上，從白天到傍晚、平日到周末，家長與保母每天都在相互接棒。

大人之間接得好，給孩子的照顧就會好。但，到底要交接哪些東西呢?

1.交接作息時間：

「孩子在保母家好像特別乖?」關鍵在於，保母會依幼兒年齡擬定作息表並彈性調整。規律作息幫助幼兒穩定情緒，讓照顧者即時 察覺異狀。因此，鼓勵家長詳細紀錄 幼兒生活作息，勤與保母交接配合。

2.交接照顧物品：

送托前，家長與保母須確認哪些東西是家長自行準備，例 如:奶瓶、奶嘴、尿布、衣服等。合作後，建議雙方設定一個「補給時 間」，確保孩子需要時，保母能隨時 提供。

3.交接好孩子：

家長與保母的合作目標 是共同育兒，因此，彼此將孩子「交付」與「接回」很重要。尤其當孩子有特殊狀況，例如:身體不舒服、情緒不佳、受傷等等，請如實告知對方， 讓彼此有充足的準備，因應照顧。

Tip3.「準時接送」是原則  提早延後一定「提前說」

「收托時間彈性」是保母托育的優勢，對平日忙碌穿梭於職場、家庭的家長來說，光通勤上下班、接送孩子，就被壓得喘不過氣了。與保母合作較能討論送托時間，讓家長有更多餘裕。

但，保母的彈性不等於隨時待命!保母也 有自己的生活與家庭，因此家長準時接送 很重要。此外，提早、延後接送也務必「提 前告知」。彼此互相尊重、體諒，才能合 作得更愉快!

Tip4.面對疑慮，先了解狀況， 不隨意責備

「安全」絕對是照顧服務的最高指導原則!但是孩子成長過程中的磕磕碰碰在所 難免，此時重要的是，雙方討論出避免風 險的方法。

家長若有疑慮，第一步可先了解狀況，而非對立指責，當雙方以理解、合作的心態出發，反而能進一步討論如何適切回應孩子的需求、調整彼此的照顧方式， 將危機轉化成照顧者與孩子學習、成長的機會。

Tip5.避免讓保母「唱獨角戲」，適度回饋，一點一滴累積信任

看到這裡，你應該可以深深感受到，「尊重、誠實、勤於交接」是雙方順利合作的重要元素。通常保母會善用 LINE、APP、寶寶日誌等工具，作為交接平台，當你感受到保母的用心經營後，若能給予相應的回饋，對保母來說不僅是最棒的肯定，雙方也更能累積對彼此的信任!

跟著「與保母合作五大指南」走!期待每一位家長都能跟保母合作的長長久久!

最近，愈來愈多的新保母加入居家托育行列，為這個領域注入新活力。對新手保母來說，最大的挑戰之一是:「如何讓家長放心的把孩子交給我?」

「家長問我好多問題，是不是不信任我?」

「我這麼認真托育，但家長好像還是不放心......」

不擔心!我們找來四位資深的居家保母，分享他們與家長建立信任關係的五大階段，一 起來看看資深前輩怎麼與家長，從陌生走到穩定合作吧!

階段一 相遇

首先，讓我們談談保母與家長如何「相遇」，這是建立信任的第一步。在茫茫人海中， 如何找到適合合作的家長?以下是學姊們的建議:

1. 多管齊下，機會無所不在

家長尋找托育服務的管道不勝枚舉。從正式的居家托育服務中心，到個人網絡、臉書社 團、私人網站，甚至是左右鄰居、巷口的水果攤、文具店等，都是找家長的機會，不同 的管道有不同的可能性，建議你多管齊下!

2. 開誠佈公，打造信任基石

相遇後，通常會使用通訊軟體或電話進一步跟家長談合作，此時，除了向家長說明你的 服務內容外，也可提及自己的「期待或限制」。例如「你有接送自己小孩的需求，因此 無法提供延托服務」或「家有養寵物，會如何做到托育安全與環境清消」等，供家長判斷。

此階段誠實坦率地溝通，讓資訊充分交換，有助彼此找到合適的人。別等到談合作細節 時，才一一說出自己的限制唷。

階段二：面談

到了面談階段，通常保母會與家長約在托育地，不僅能讓家長瞭解環境，保母也能展示自己的專業。

面談時，家長較常關心孩子在保母家的 飲食、活動、睡眠等安排。面對這些問題，學姊們普遍的心得是:讓家長親眼 見證，比起說出一口好話，更能贏得信任。

1. 創造機會，讓專業被「看見」

學姊分享兩個策略:

(1) 提供與托育相關的資料，讓家長更認識你，包括：

• 資格證明文件:居家托育登記證書、學經歷證明及在職研習證明等。
• 照顧規劃：作息表和適齡適性活動規劃等。
• 照顧情境照：副食品、教玩具和實際活動照片。
• 合作細節：托育時段、收費標準以及其他合作協議。
• 其他用於證明照顧品質和專業的文件，如家長推薦信等。

(2) 提供合適的教玩具，增加與孩子的互動：

你可以依孩子月齡準備教玩具， 現場操作，除了展示你的親和力，還可以觀察孩子的發展狀況，給予回饋並與家長討論，展現專業度。

2. 介紹環境，也要介紹同住家人

托育地可依孩子的月齡佈置，讓家長身歷其境，感受孩子未來的生活空間。此外，托育地也是孩子未來生活的「家」，介紹同住家人也很重要。畢竟，托育除了有保母照顧外，還會有保母全家人的關愛。對家長來說，了解越多，就能越放心。

3. 給彼此考慮的時間，別急著做決定

面談結束後，不一定要當場簽約。有時候，家長需要思考，也需要再與其他家人討論，因此，讓家長帶著資訊回家，靜下心來好好考慮再做決定是很重要的。 總之，送托不是「衝動購物」，想清楚再做決定。當你們確定合作後，就可以進入下一個步驟，簽約啦!

階段三：簽約

通常面談時，就會談妥合作的種種細節，例如:送托時間、費用等。正式簽約前，建議先將托育契約提供給家長，有問題可提前討論。正式簽約時，最好是面對面，逐條逐句的檢查合約內容，雙方確認無誤後再簽名。最後雙方各保留一份正本，才算是完成簽約。

階段四：簽約後，保持聯絡

簽約後，就沒事了嗎?錯!學姊們分享，這時候才是需要與家長密切聯繫、開始建立「共同養育」默契的時候。

你可以善用通訊軟體的便利性，提供育兒 資訊，關心家長的育兒狀況，同時也歡迎 家長隨時發問。這樣做不僅能和家長建立 良好關係，關心孩子的發展與飲食狀況， 知道孩子現在是學爬或學站，正式收托 時，就能更得心應手。這些過程，無形中 都是在與家長培養「共同照顧」的合作默 契，持續積累信任度。

階段五：送托後，主動分享

通常，孩子剛送托的前兩週是家長的「焦慮爆發期」。這時候，可透過分享照片、 影片，讓家長知道「孩子很好，不用擔心!」陪伴家長放下焦慮，找回安心。每 日接送時，不妨主動分享孩子的狀況，提前回答家長可能有的疑問。對於家長來 說，每一個小細節他都想知道!

當你發現家長不再緊張地「秒讀」訊息時，或許就代表你們之間的信任已經漸漸 穩固起來了唷。

信任得來不易，除了善用技巧，更重要的是認真、負責任的提供專業照顧，努力經營和用心托育，信任的種子才能在合作關係中慢慢萌芽、茁壯。

台灣步入超高齡社會了!當家中長輩需要照顧，除了家人自己照顧外，還有政府長照 2.0、外籍看護工、住宿型機構、網路平台或長照機構提供的自費居家照顧，以及婉如基金會研發的居家陪伴服務。這麼多選擇，哪種照顧方式最適合您家長輩，也最符合您家狀況來使用?

Ａ政府長照 2.0

有政府補助，在核准的服務時數及項目內 32 只需支付很少的自付額，費用最便宜，但只能在固定時間服務固定項目(例如洗澡、煮餐、代購等)，缺乏彈性，且服務時數不足為其最大缺點。因此較適合預算有限，長輩有一定自理能力，或是有家屬為主要照顧者，以長照 2.0 為補充服務的家庭。

Ｂ外籍看護工

24 小時服務，可提供長輩所需的食衣住行、陪伴及日夜間照顧，每月費用含外 籍看護工的勞健保、就業安定基金等約 4 萬，適合需要 24 小時照顧，尤其夜間需服務的長輩。其缺點就是外看和長輩生活習慣差異大，互動溝通、處理長輩情緒及照顧專業度可能較為不足，服務品質也參 差不齊。

Ｃ 網路平台居家照顧

大多以時薪或以次計費，居服員自行透過平台接案，服務品質及穩定度較無控管，費用極高，且無法固定同一人服務；但人員相對易覓，適合急需照顧，或有短暫照顧需求的長輩。

Ｄ彭婉如基金會居家陪伴

服務時段選擇多，服務內容多元有彈性，較能符合長輩及家屬的需求。居陪員全部由彭婉如基金會自行培訓及媒合，訓用合一，品質有把關。但居家陪伴為全自費服務，在經濟考量下相對沒這麼親民。

有一好，沒兩好，魚與熊掌似乎不可兼得。想要使用政府長照資源或 24 小時外籍看護，又想讓長輩獲得完整服務項目的高品質的照顧；或者您自己照顧長輩，但想擁有屬於自己的空間和時間，有上述需求可以怎麼做?

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

在有限預算下，想給長輩完整的服務項目和時段

政府公費長照服務+婉如自費居家陪伴

使用政府長照，居服單位會依照核准的服務時段及項目，派居服員前來服務；但時數或服務項目有限，對獨居或白天家屬上班的長輩不夠用。這時您可以申請婉如居家陪伴來補滿長照不足的時段；服務項目也可以配合服務時間和長照居服員做分工，例如：上午 婉如居陪員負責煮餐、陪診、測血糖、餵藥等，下午長照居服員負責陪復健、洗澡等，讓長輩的照顧更完整。

有足夠預算，想給長輩高品質的 24 小時照顧服務

外籍看護工+婉如自費居家陪伴

當長輩病程進展到需要 24 小時照顧時，通常會想聘用外籍看護工；若對照顧品質要求較高，會想使用本國籍 24 小時照顧。但本國藉 24 小時服務人力極缺，這時候建議家屬仍可聘用外籍看護工，白天負責煮餐和家務，夜間照顧長輩。另外申請每天 4 ~ 8 小時的婉如居家陪伴，負責白天長輩的照顧、陪伴、陪診、分藥等工作，貼近長輩生活習慣且更安心，也讓外籍看護工有休息的時間。若有外籍看護工返國空窗期間，亦可申請婉如居家陪伴服務。

您是主要照顧者，想兼顧照顧長輩與自己的生活品質

家屬自行照顧+婉如自費居家陪伴

長期照顧家人非常辛苦，照顧者幾乎沒有屬於自己活動的時間與空間。我們服務的家庭中，就有不少家屬照顧者申請短時數居家陪伴，讓自己外出和朋友聚會、參與課程或活動，甚至外出兼職工作。不只讓自己有喘息機會，同時也增強自己的照顧能量。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

長輩的居家照顧沒有最好，只有最適合。考量照顧長輩需要的服務項目和經費預算，善用政府及民間的照顧資源，就能讓照顧服務更全面，更符合長輩和家屬的期待，魚與熊掌兼得!