托育人員真人圖書館 用專業顧孩子、成為家庭靠山

「哇媽媽~我不要上學~」每天早上，托嬰中心門口都能聽見不願與家人分開的樂樂(化名)撕心裂肺哭喊。

面對孩子的崩潰，不少家長會直覺要求「不准哭」，但托嬰中心托育人員愛玉認為，更重要是觀察孩子並釐清原因。她與 樂樂家長討論孩子與家庭的狀況，發現不到兩歲的樂樂不願上學，只因希望有更多 時間黏在家人身邊，於是請樂樂帶熊寶寶一起上學，作為安撫物;時常告訴樂樂「來學校要怎樣?要笑咪咪!」只要樂樂笑著上學就大力稱讚、擁抱，給足安全感。沒過幾週，爸媽或老師問樂樂「明天來學校要怎樣?」樂樂就會自動回答「笑咪咪」，也能開心上學。

愛玉笑著分享，用對方法，就能讓孩子穩定情緒、建立秩序感，「照顧孩子要用方法，而非用情緒，這是照顧專業的體現!」

上網搜尋「保母」、「托嬰中心」相關新聞，不當對待、兒虐等字眼立刻映入眼簾，讓大眾容易對托育人員貼上負面標籤。為了破除刻板印象，彭婉如基金會舉辦「真人圖書館」活動，邀請托育人員化身「有聲書」，分享工作的酸甜苦辣，帶民眾看見托育工作的另一面、建立家長與托育人員間信任的合作關係。

有專業，讓托育人員能好好顧孩子

「帶一個小孩就很累，保母照顧這麼多小 孩，要怎麼做到?會不會發脾氣傷害孩子?」或許是許多家長的疑問。在公共托育家園服務的嘉嘉老師，每天都得與其他兩位老師共同面對 12 位孩子，工作總是緊湊，孩子吃飽飯後要洗屁屁、換尿布、吃奶嘴、睡覺、起床後又要吃飯...。

而嘉嘉的應對作法，是讓大孩子擔任忙碌 工作中的得力助手。她指出，托育家園採混齡收托，大孩子可以幫忙安撫、餵弟妹們吃奶嘴，拿衛生紙等物品都能幫忙跑腿，大孩子在過程中可以累積成就感，也 成為弟妹模仿的典範。她也分享，自己能 堅持工作的關鍵，是每天都早睡、吃飽，「這是一份需要愛的工作，照顧自己、愛自己才能好好愛孩子!」

居家托育人員慧蘋則提到，過去只收托2個孩子的她，前陣子即將首次收托第 3 個寶寶，「如何不打亂 2 個原本收托孩子的規律作息，同時照顧好不同作息的新成員?」一度讓她苦惱。

要克服困難，慧蘋使用「想像演練術」， 請新寶寶的家長紀錄並提供孩子的吃飯、 睡覺時間表;在照顧孩子時，腦中同時想著新寶寶的作息進度，進行沙盤推演， 並回憶托育人員專業訓練課程中學到的照顧技巧，讓自己免於手忙腳亂。

而曾獲頒桃園市優秀居家托育人員的 ALing，提到自己「不認同打罵教育」， 也指出專業保母並不需要打罵，就能教養好孩子。她舉例，只要找到方法，例如設 定「冷靜區」，讓孩子在情緒崩潰或犯錯時在角落冷靜下來，孩子其實能自己處理內在，學習解決問題。

彼此支持，保母與家庭無需單打獨鬥

「托育人員要盡力照顧孩子、引導家 長...」但 ALing 坦言，她曾遇過家長不 聽勸戒、將 1 歲大的孩子打到背部全是傷痕，她發現後決定向居家托育服務中心 (下稱居托中心)通報，請社福單位介入。對她來說，保母不僅是一份工作，也是守護孩子健康長大的重要角色。

ALing回憶，通報時，獲得居托中心督導的支持，讓她感受到「居托中心就像遠端同事」。慧蘋有相似體悟，「居家托育像自行創業，居托中心就是創業路上的好夥伴。」她分享，從如何協助孩子的口語發展，到親師溝通技巧、心情調適方式，居托中心的訪視員都會給予建議與關心，是在她工作上的靠山。

從托育人員真人圖書館分享中可以發現，幼兒照顧絕不是單打獨鬥，當托育人員、家長、居托中心三方彼此支持，才能讓孩子獲得更好的對待，同時支撐著家長兼顧職場與家庭。

曾因家有幼兒，在嘗試二度就業過程中被 拒之門外的 ALing，總是告訴家長「不要輕易的放棄你的工作，因為我的工作，就是要支持你不因照顧孩子，放棄職涯追求或提早退休。」

談回社會大眾對於托育工作的刻板印象， 家有三歲幼兒的愛玉坦言，可以理解家長對托育工作的焦慮，「尤其看不到現場， 更容易有些負面想像」。但換個角度思考，沒有工作者會希望自己在專業領域被質疑、用心付出卻換來他人的不信任。

愛玉建議，如果對托嬰中心或托育人員有疑慮，可以站在對方的角度詢問、溝通， 而最重要的是「用人不疑，疑人不用」， 「家長可以審慎評估是否真的要送托?如果不放心，自己照顧也很好，但如果覺得合適，就放心交託吧!」她笑著說。