最近，愈來愈多的新保母加入居家托育行列，為這個領域注入新活力。對新手保母來說，最大的挑戰之一是:「如何讓家長放心的把孩子交給我?」

「家長問我好多問題，是不是不信任我?」

「我這麼認真托育，但家長好像還是不放心......」

不擔心!我們找來四位資深的居家保母，分享他們與家長建立信任關係的五大階段，一 起來看看資深前輩怎麼與家長，從陌生走到穩定合作吧!

階段一 相遇

首先，讓我們談談保母與家長如何「相遇」，這是建立信任的第一步。在茫茫人海中， 如何找到適合合作的家長?以下是學姊們的建議:

1. 多管齊下，機會無所不在

家長尋找托育服務的管道不勝枚舉。從正式的居家托育服務中心，到個人網絡、臉書社 團、私人網站，甚至是左右鄰居、巷口的水果攤、文具店等，都是找家長的機會，不同 的管道有不同的可能性，建議你多管齊下!

2. 開誠佈公，打造信任基石

相遇後，通常會使用通訊軟體或電話進一步跟家長談合作，此時，除了向家長說明你的 服務內容外，也可提及自己的「期待或限制」。例如「你有接送自己小孩的需求，因此 無法提供延托服務」或「家有養寵物，會如何做到托育安全與環境清消」等，供家長判斷。

此階段誠實坦率地溝通，讓資訊充分交換，有助彼此找到合適的人。別等到談合作細節 時，才一一說出自己的限制唷。

 

階段二：面談

到了面談階段，通常保母會與家長約在托育地，不僅能讓家長瞭解環境，保母也能展示自己的專業。

面談時，家長較常關心孩子在保母家的 飲食、活動、睡眠等安排。面對這些問題，學姊們普遍的心得是:讓家長親眼 見證，比起說出一口好話，更能贏得信任。

1. 創造機會，讓專業被「看見」

學姊分享兩個策略:

(1) 提供與托育相關的資料，讓家長更認識你，包括：

• 資格證明文件:居家托育登記證書、學經歷證明及在職研習證明等。
• 照顧規劃：作息表和適齡適性活動規劃等。
• 照顧情境照：副食品、教玩具和實際活動照片。
• 合作細節：托育時段、收費標準以及其他合作協議。
• 其他用於證明照顧品質和專業的文件，如家長推薦信等。

(2) 提供合適的教玩具，增加與孩子的互動：

你可以依孩子月齡準備教玩具， 現場操作，除了展示你的親和力，還可以觀察孩子的發展狀況，給予回饋並與家長討論，展現專業度。

2. 介紹環境，也要介紹同住家人

托育地可依孩子的月齡佈置，讓家長身歷其境，感受孩子未來的生活空間。此外，托育地也是孩子未來生活的「家」，介紹同住家人也很重要。畢竟，托育除了有保母照顧外，還會有保母全家人的關愛。對家長來說，了解越多，就能越放心。

3. 給彼此考慮的時間，別急著做決定

面談結束後，不一定要當場簽約。有時候，家長需要思考，也需要再與其他家人討論，因此，讓家長帶著資訊回家，靜下心來好好考慮再做決定是很重要的。 總之，送托不是「衝動購物」，想清楚再做決定。當你們確定合作後，就可以進入下一個步驟，簽約啦!

 

 

 

 

 

階段三：簽約

通常面談時，就會談妥合作的種種細節，例如:送托時間、費用等。正式簽約前，建議先將托育契約提供給家長，有問題可提前討論。正式簽約時，最好是面對面，逐條逐句的檢查合約內容，雙方確認無誤後再簽名。最後雙方各保留一份正本，才算是完成簽約。

階段四：簽約後，保持聯絡

簽約後，就沒事了嗎?錯!學姊們分享，這時候才是需要與家長密切聯繫、開始建立「共同養育」默契的時候。

你可以善用通訊軟體的便利性，提供育兒 資訊，關心家長的育兒狀況，同時也歡迎 家長隨時發問。這樣做不僅能和家長建立 良好關係，關心孩子的發展與飲食狀況， 知道孩子現在是學爬或學站，正式收托 時，就能更得心應手。這些過程，無形中 都是在與家長培養「共同照顧」的合作默 契，持續積累信任度。

 

階段五：送托後，主動分享

通常，孩子剛送托的前兩週是家長的「焦慮爆發期」。這時候，可透過分享照片、 影片，讓家長知道「孩子很好，不用擔心!」陪伴家長放下焦慮，找回安心。每 日接送時，不妨主動分享孩子的狀況，提前回答家長可能有的疑問。對於家長來 說，每一個小細節他都想知道!

當你發現家長不再緊張地「秒讀」訊息時，或許就代表你們之間的信任已經漸漸 穩固起來了唷。

信任得來不易，除了善用技巧，更重要的是認真、負責任的提供專業照顧，努力經營和用心托育，信任的種子才能在合作關係中慢慢萌芽、茁壯。