有她真好，不只省力，還有安心

王媽媽今年72歲，由於脊椎不正以至無法久站也無法久走，八年前開始出門都帶拐杖椅或助步小推車以便隨時能坐；另外買一個「可坐式菜籃車」，才有辦法自己去市場買菜。由於子女都在外地，家裡只有兩老生活，又住在三層樓透天厝，王媽媽的女兒希望幫媽媽找到省力幫手，終於說服媽媽於2009年開始使用彭婉如基金會的家事服務（家管員惠美）。初期採兩週服務一次，一次四小時，第二年就改為每週一次，持續至今。以下為王媽媽使用婉如家事服務的心得：

我現在什麼最困難的事都會想到請教惠美，惠美什麼都懂！像家裡鬧螞蟻、菜刀刀柄壞了，還有我最好穿的皮鞋鞋底磨壞了要換，都是惠美解決的，她都知道哪裡可以換，還幫我拿去換好。螞蟻問題，她帶來一管德國的防治膏非常有效，說非常貴，叫我不要買，共用她的就好，結果非常有效，很久都沒有再出現螞蟻。原來她幫每個服務的家庭都解決了螞蟻問題。還有對我幫助很大的就是爬上爬下的工作，像收棉被。惠美爬高爬低時我會在下面撐著，這樣兩個人都安全；還有鋪床單，兩個人合作就比較容易。除了固定工作那天之外，惠美還會額外幫我忙。有次三樓地板壞了要重新鋪水泥，水泥老闆說水泥鋪好那幾天每天都要給地板澆水，惠美就主動說她那個週末要來幫我，不然我自己上上下下三樓會吃不消。

惠美對我的幫忙不光是家事打掃，生活上的事情都可以跟她商量、討論，隨便問到什麼她都知道，心理上覺得有人可以商量的一種安心感。情感上也有一種交流，老爸就說，奇怪，每次惠美一來，我們兩個就嘰哩呱啦講不停。我覺得這樣一週見一次，很不錯。我也會邀請惠美一起去看畫展、聽音樂會。

其實我們家算東西很多，屬於很不好打掃的那種。惠美很勤快，總是主動說「這邊拖一下好了」。但我們家是三層樓，做起來事情會做不完，所以我都跟她說每次做一個重點就好，心情放輕鬆，不要太累，因為她下午還要去另一家。惠美跟我說，做家事工作很辛苦，每年夏季是她們的離職潮。所以夏天我就盡量不讓惠美打掃樓梯間，因為很悶熱，還有那些會曬到太陽的事都暫時不要做，紗門紗窗也是一年洗一次就好。惠美對我說，她在別人家工作都像作戰，別人都唯恐她少做，只有我總是叫她要休息一下，喝個茶。而我是想，這些家事本來是我該做的，現在我做不來了，惠美就像是我的手一樣，手累了也要休息啊！而且還要小心不能讓手受傷。而且，要是沒有惠美，有些部分我就只好睜一隻眼閉一隻眼，像玻璃，我會全部放棄！現在有惠美，就可以把上上下下的玻璃擦乾淨。

惠美說，有人嫌婉如的服務貴，就把家事停掉了。但對我來說，彭婉如基金會跟我以前自己請來幫忙的人收費其實差不多一以前自己找的家務清潔人員，雖然也給我很大的幫助，但是她說停就停，讓我很無奈。婉如基金會就沒有這些問題，非常牢靠。應該說，有惠美來，我比較有勁，如果只有我自已，就會懶得動，懶得整理。所以她給我的幫助不只是體力節省，是心理上「有人幫忙」，輕鬆很多。家事服務對家庭幫助很大，真的很好。謝謝婉如基金會開辦這個服務！

說明：

王媽媽是婉如互助系統家事方案--銀髮支持服務的使用者。「銀髮支持服務」，顧名思義就是專為獨居或雙老家庭所提供的家事方案。每週一至兩次，每次3~4小時的服務時間內，家管員除清掃之外，舉凡備餐、洗衣、購物等長輩生活所需的項目皆可服務。（註：身體照顧或陪診、陪伴外出等需由居陪員提供服務）對於子女不在身邊的長輩而言，家管員每週固定的服務，不只讓長輩生活環境品質獲得提升，甚至扮演了慰問探視和情感支持的角色。目前婉如基金會正積極發展「銀髮支持服務」，家管員的培訓及在職訓練中更加入長者溝通、認識失智症、銀髮膳食營養、環境安全等課程，期許家管員也能成為台灣高齡化社會的生力軍！