婉如月子服務 為妳越來月好

婉如的月子方案是婉如社區福利服務系統的一環，就如同家事、居陪等方案，核心價值是女人互助。經由培訓並協助婦女二度就業，成為稱職的月子人員，不僅照顧產婦的月子，更能提供產婦及家庭新生兒照顧的訊息與技巧，協助新手爸媽渡過手忙腳亂的適應期。

一位月子人員養成並不容易，從培訓過程開始，隨時察覺使用者需求的變化，並顧及月子人員就業機會，適時調整服務內容，讓服務貼近需求，藉此也讓月子人員擁有穩定的工作機會，使月子服務帶來的是一種社會良善循環的體現，延續服務提供的理念與初衷。

摸索、嘗試，為訓練打下穩固根基

婉如的月子人員，從開始運作至今已經十多年，在產婦的眼中，我們的坐月子服務，可說是坊間中優質、平價的代表。回顧這些年的服務，我們也因應使用者需求的變化以及社會型態的改變，調整我們的服務及運作方式。

首先，培訓課程的調整。早期課程主要是附加在保母基礎培訓以及家事服務課程之後，並沒有專屬的課程，課程內容並非相當精專，月子人員在職場上也因此難免會遇到現實狀態的挑戰。由於希望可以提供更好的服務，從98年起，月子培訓課程做了一次大變革，內容上扎扎實實安排了一個月左右專屬於月子人員的培訓課程。當然課程調整之後，採取較密集的開班。這樣的調整及改變，讓我們更有方向的找到適合照顧工作的月子人員，也因此在服務的產婦以及培訓的月子人員人數都有相當比例的提升。

在媒合工作的運作上。原本簽約的方式是由基金會的工作人員陪同月子人員至使用者府上一一進行拜訪及簽約，但因提供的量逐漸提升，在運作上也發現了困難。挨家挨戶的拜訪固然是好的，但導致月子人員下班後因配合簽約而無法立即回家好好休息；工作人員也常常需要加班，人員流動及人事成本提升的惡性循環。為不轉嫁費用於使用者，但又希望能讓更多產婦使用到這樣的優質服務，經多次討論，決定將簽約流程調整到上班時段內並至基金會的辦公室進行媒合，由使用者協助配合到辦公室簽約。由於月子是短期的服務，在媒合時，為使雙方充分溝通與理解，月子人員會準備簡歷、設計的菜單供家長參考。基金會的工作人員則會對於工作內容，及家長需要事先準備的物品以及服務的細項，透過見面的過程進行交流。經過這個調整，月子人員在下班後無須加班，能夠好好的休息，隔天更有精神服務；使用月子的家庭因此得到品質更好的服務，而基金會則能更有效率安排雙方的見面，讓更多的產婦能使用到婉如優質的服務。小小的調整，事後發現創造了三贏的結果。

成功經驗的傳承，強化就業信心與可能

調整了課程及簽約方式後，從家長滿意度追蹤發現服務品質確實穩定且提升了！過去月子師資大多邀請坊間廚師、醫師、護理師等，雖然擁有高度專業，但難免與實際工作現場有距離，這也引發我們進一步思考，課程內容若能再更貼近學員工作現場的需求，是否會讓課程內容更加受用?

因此除了原本的醫護專業課程外，我們再加入學姐的經驗分享，從資深月子人員中挑選服務狀況穩定，善於經驗分享的學姐，將月子膳食調理、產婦照顧、服務流程...等經驗，融入到培訓課程中，使學員即使是在教室，也能有親臨工作現場的感受。

更進一步建立「實習制度」，讓新手學員在正式服務前，由學姐帶領，實際進到工作現場，透過觀摩、實作、經驗交流與分享等方式，強化新手學員的信心。

不斷調整，是為了走得更穩、更遠

婉如月子服務方案一路走來，考量的不僅是提供符合需求的服務，同時更也希望在過程中給予有就業需求的女性，習得紮實的技能，藉此獲得穩定的工作與收入。因此，課程的研擬與變化、媒合簽約方式的改良，授課師資的調整，都是以此為目標，不斷努力嘗試。

近期，年輕夫妻對於坐月子的想法越來越多元，年輕人的住宅型態也在變化中。例如家長沒有廚房廚具的使用者，會訂購月子餐；又有家長選擇先到月子中心，帶離開月子中心後，因為不懂如何自己照顧孩子而慌張等。透過敏感察覺趨勢的變化，我們的服務內容也進行適度調整。今年度我們新增加了不做餐點及4小時的方案，並鼓勵月子人員在服務過程中，加強提供育兒經驗的分享、母乳哺餵的支持與協助等服務。

人力的養成不容易，察覺需求的改變也不簡單，但對婉如來說，只要有就業需求，有服務需求，我們就會繼續努力，。

期許，能與婉如的月子人員，與需要婉如服務的你/妳，一起再走入下一個十年。