遇見婉如互助網的100種方法—一個居家服務人員的育成

 

在基隆百福社區，居家服務說明會的現場，主持的督導正一一回應台下的提問。一眼望去座位上多是女性，舉手發問此起彼落，「要是不擅長煮，能來做嗎？」、「居家服務的環境安全嗎？」「能有週末時間陪孩子嗎？」這些問題多是二度就業婦女考慮就業時，常見的問題，也是一般二度就業婦女培訓機構，不易設身處理解並協助解決的問題。

婉如自費方案中的家事、居陪、坐月子等居家服務方案歸屬於「社區照顧福利服務互助系統」當中，提供社區照顧，成立至今超過15年。在協助二度就業、中高齡婦女就業上，獲得社會上的肯定。從婉如基金會內部的統計數據，以家管員為例，工作持續三年以上，有八成；五年以上者約有七成，十年以上者仍有四成，亦可佐證社會上的印象並非浪得虛名。然而，一個二度就業或中高齡投入居家服務領域的「素人」，如何轉化為專業的居家工作者、並且穩定就業；對於使用者而言，同時又必須是可信賴的。這十幾年來，社區服務照顧福利服務系統做的事，一言以蔽之就是找到「適當的人」服務「適合的家庭」，但如何辦到呢？

 

 

相遇的開始：學姐介紹、網路訊息、路人推薦

 

從哪裡得知培訓/說明會的訊息？根據這幾年的經驗，近年來主要以網路的訊息以及學姐推薦為最大宗。經由學姐推薦而來的學員，通常對培訓、工作的內容與系統的制度最清楚，這類學員多數都抱著一定要完成訓練、成功上線的決心，隨著各方案學員成長，學姐介紹的人數也較以往增加。隨著網路或通訊軟體的普及，基金會的網站、臉書成為重要的訊息散佈點。有時問起學員為何會關注婉如基金會的訊息，通常都是因為有重入職場的壓力，且求職的過程，因為年齡或職能未與時俱進而到處碰壁，或者找到的工作低薪，難以養家活口。一位學員說，在一連串的求職不順利的經驗後，高中的兒子突然在臉書上，看到家事說明會的訊息，她趕緊來報名。也有些學員，與婉如的相遇非常「戲劇化」，簡直可以說是「自助天助」的典型。學員說，原本在餐廳當服務生，遇到家管員慶生，獲知說明會訊息；也有在賣玉蘭花的媽媽，在車陣中遇到督導，督導告訴她「這個工作不穩定又危險，來婉如培訓當家管員吧！」；又或者去區公所辦社會救助的資格，遇到一個熱心的人跟她說，要工作趕快去找婉如。因為這些機緣，她們來到婉如基金會！

說明會+晤談：研討「作戰計畫」

打算重入職場的女性常會躊躇不前，需要有人拉一把，協助釐清哪些是「務實考量」、哪些則可能「過度憂慮」。說明會後的晤談，是拉近二度就業婦女與職場第一步。「最適合我的是哪一種就業方案？」說明會完，每位婦女帶著疑問走向督導，督導則在對話中仔細聆聽，陪同釐清如：年幼子女或長輩的照顧規劃、家人是否支持就業，以及自身的人格特質與外在條件。

再來釐清居家服務工作的特質，有家務經驗、具膳食能力當然吃香。但是一個月的訓練，畢竟無法把一個毫無膳食概念的人訓練為料理達人，這就是作必須面對的現實。總結來說，說明會與晤談都是希望能在正式培訓之前，確認二度就業女性的就業意願、需求，同時釐清居家服務的工作特性，以避免因認知錯誤，導致雙方白白浪費了時間及有限資源。

 

一個月的專業培訓：紮穩就業馬步

「實習雖然辛苦，但很有成就感…」

「衣物摺疊訓練很挫折，雖然老師教得很仔細，還是覺得摺得不夠好…」

「課程很緊湊，來上課才知道自己以前在家很多方法都是錯的…」

一張張不具名的問卷上，培訓中學員傳達上線工作前的想法和擔心。有的人嫌一個月太短，想學的東西還好多；有人則摩拳擦掌，已經迫不及待投入工作撐起家計。

督導需要提醒學員，若是自己很容易獲得的，恐怕別人也容易很取代你；要是始終憑著蠻力硬撐、依賴強力清潔劑、每次都像在做大掃除，而沒用對方法、有效率工作以保重身體，可能沒多久光景身體就吃不消、得強迫休息、甚至留下嚴重後遺症，影響生活品質。

「用對的方法，做對的事」讓學員在訓練過程中破除原本的舊習性，逐步採用專業的工作方式，其背後的意義其實是體貼體力勞動的姊妹們，讓勞動的過程減少肌肉、關節的職業災害，同時確保一致的服務品質。

再者，一個月的訓練調，除了建立職能，也調整學員的心情、態度，以及家庭安排。整理好心情，跨出就業的第一步！

 

上線：感謝使用者的支持，讓照顧變成一份好工作

一個家庭要敞開大門，接納素昧平生的陌生人照看一家老小，使用者家庭必定幾經考慮。然而要隻身走進他人的居家環境提供服務，也絕非易事。好在許多使用者願意花時間溝通、磨合且信任基金會，很多學員都順利適應居家服務工作。

成就一個稱職的家管員、居陪員、月子人員，並不容易。女性的二度就業，又特別困難。「成功就業」不是一蹴可幾，而是累進的過程。這其中可能起起伏伏、大小挫折不斷，而關鍵在於如何讓二度就業婦女對自己工作有自信。因此，「讓照顧變成一份好工作」，仍有賴使用者支持，讓「社區照顧福利服務互助系統」順利轉動，創造女性二度就業的正向循環！